Tredence названа лидером в сфере услуг клиентской аналитики
Согласно оценке Forrester, компания Tredence входит в тройку лидеров среди поставщиков услуг по клиентской аналитике. Исследовательская фирма оценила Tredence Inc., а также 10 других поставщиков, по 30 критериям, сгруппированным по трем основным категориям:
- Текущее предложение,
- Стратегия
- Присутствие на рынке.
Tredence получила наивысшие возможные оценки по следующим критериям в категории «Текущее предложение»:
- Источники и типы данных,
- Обработка данных,
- Внешние и собственные наборы данных,
- Качество обслуживания клиентов,
- Удержание клиентов,
- Новые аналитики,
- Операции с моделями,
- Активация идей,
- Измерения и показатели,
- Инструменты и службы управления изменениями.
Кроме того, компания получила наивысший возможный балл по двум критериям в категории «Стратегия», а именно:
- Видение услуг,
- Эффективность.
В профиле поставщика Tredence сказано, что «Tredence отличает дисциплинированный подход к аналитике клиентского опыта. С момента первого появления Tredence в этой оценке два года назад поставщик сфокусировал свою стратегию на предоставлении аналитики для управления клиентским опытом. Эта стратегия зачастую требует сложного межфункционального цикла продаж, но здесь она, очевидно, окупилась, поскольку ежегодные темпы роста Tredence в этой сфере намного выше среднего. Tredence также недавно провела реорганизацию, чтобы предоставить больше знаний в своих ключевых вертикалях, таких как розничная торговля, потребительские товары, телекоммуникационные медиа-технологии (TMT), здравоохранение, промышленность, путешествия и гостиничный бизнес».
Далее в анализе Forrester было отмечено, что «Tredence также великолепно проявляет себя в машинном обучении (ML). Его платформа ML Works может отслеживать в режиме реального времени 66 000 моделей, оптимизирующих продвижение торговли. Предприятиям, которые для обеспечения превосходного качества обслуживания клиентов стремятся к сотрудничеству с новаторскими компаниями, следует обратить внимание на Tredence».
«Посмотрим правде в глаза: традиционная клиентская аналитика ушла в прошлое. Неважно, как хорошо вы знаете своих клиентов; для предоставления персонального опыта самое важное - это понимание точек соприкосновения с клиентом, его поведения и пути продвижения по нескольким каналам продаж. Чтобы стимулировать эти изменения организациям нужна программная платформа для стратегической аналитики клиентов и клиентского опыта», - сказал генеральный директор и соучредитель Tredence Шуб Боумик. «Для нас большая честь, что Forrester признал нас лидером в области услуг клиентской аналитики. Обладая мощными платформами, алгоритмами и огромным опытом, мы помогаем нашим клиентам предвидеть меняющиеся предпочтения, цели и потребности заказчиков и расширяем возможности принятия решений на протяжении всего жизненного цикла».
«В основе всего, что мы делаем в Tredence лежат инновации и постоянные эксперименты. Наша платформа совместных инноваций Tredence Studio предназначена для помощи клиентам в поиске своей следующей ступени развития. У наших заказчиков мы критически изучаем стратегию управления клиентами и дополняем ее внешними возможностями для быстрого создания прототипов, проведения экспериментов, стимулирования внедрения, управления изменениями и дальнейшего масштабного развертывания», - добавил директор по стратегии Tredence Соумендра Моханти. «Наши возможности позволяют клиентам предсказывать поведение заказчиков и предвидеть новые возможности для бизнеса. Мы ориентируемся на использование персонализированной информации для управления изменениями в отраслях путем встраивания этих данных в системы управления клиентами».
