Все о Цифровых системах - новости, статьи, обзоры, аналитика. Более 1000 компаний, товаров и услуг в каталоге.
Добавить компанию

Wells Fargo сотрудничает с Google Cloud для создания нового виртуального помощника

Рубрики: «Банки», «Облачные сервисы», «Виртуальные помощники»

Wells Fargo сотрудничает с Google Cloud для создания нового виртуального помощника

Компании объявили о партнерстве 24 октября. В ближайшие месяцы в мобильном приложении банка появится новый виртуальный помощник, известный как Fargo.

Fargo позволяет пользователям выполнять общие задачи по управлению учетными записями, используя инструкции на естественном языке. Виртуальный помощник может включать и отключать дебетовые карты, предоставлять информацию о последних транзакциях и выполнять другие действия, которые обычно приходится выполнять вручную. Если виртуальный помощник получает запрос клиента, на который нельзя ответить автоматически, он направляет запрос в группу поддержки клиентов Wells Fargo.

Fargo работает на базе сервиса Dialogflow от Google Cloud, который предоставляет инструменты для создания виртуальных помощников. Dialogflow включает в себя визуальный интерфейс, который позволяет разработчикам создавать несколько основных компонентов виртуального помощника без написания кода. Сервис также предоставляет инструменты, облегчающие задачу добавления виртуального помощника на веб-сайт и в мобильные приложения компании.

Dialogflow доступен в начальной и более продвинутой версии, получившей название Dialogflow CX. Последняя версия позволяет оснастить виртуального помощника моделями обработки естественного языка на основе BERT — популярного подхода к машинному обучению. BERT, широко используемый в проектах программного обеспечения для искусственного интеллекта, позволяет виртуальному помощнику интерпретировать инструкции на естественном языке точнее, чем другие методы машинного обучения.

«Сочетая наши передовые возможности искусственного интеллекта и обработки естественного языка с лучшим в отрасли банковским опытом Wells Fargo, мы можем предоставить клиентам подключенные, персонализированные инструменты, которые органично сочетаются с их финансовыми потребностями», — сказала Иоланда Пьяцца, вице-президент по финансовым услугам в Google Cloud.

Со временем Wells Fargo планирует расширить возможности своего виртуального помощника Fargo. В следующем году должна появиться поддержка испанского языка. Кроме того, банк планирует ввести несколько функций финансового благополучия, которые позволят Fargo помогать клиентам с такими задачами, как расчет бюджета.

«Поскольку для клиентов Wells Fargo мобильный банкинг стал наиболее предпочтительным способом банковских операций, мы продолжим внедрять инновации в сотрудничестве со стратегическими партнерами, такими как Google Cloud, и создавать опыт, который мотивирует и поддерживает наших клиентов в их финансовом благополучии», — сказала глава отдела цифровых технологий Wells Fargo Мишель Мур.

Помимо Wells Fargo, среди клиентов Google Cloud также много других крупных финансовых учреждений. Чтобы расширить свое присутствие на рынке, поисковый гигант разработал несколько отраслевых предложений, ориентированных на финансовый сектор.

В апреле Google Cloud представила эталонную архитектуру, призванную упростить банкам подключение их облачных сред к платежной сети SWIFT. Сеть SWIFT ежегодно используется банками для проведения международных транзакций на триллионы долларов. Согласно Google Cloud, его эталонная архитектура может сократить время и усилия, затрачиваемые на подключение к сети.

Ранее Google Cloud представила предложение для обработки финансовой информации под названием Datashare. Это предложение упрощает банкам получение рыночных данных от их поставщиков финансовых данных.

Источник: