голосовая аналитика

В исследовании «Квадрант Технологий» Ideco NGFW Novum получил высшую оценку заказчиков среди семи вендоров — 6,9 из 10 при средних по рынку 6,3 — и опередил все компании квадранта «Лидерство». Аналитики называют Ideco одним из главных претендентов на выход в лидеры рынка.

Компания Symphony, занимающаяся рыночной инфраструктурой и технологиями, объединится с Google, чтобы расширить предложение голосовой аналитики для банков и инвестиционных компаний. Это связано с тем, что регулирующие органы становятся более строгими в отношении соблюдения требований в области связи. За ошибки в этой области Комиссия по ценным бумагам и биржам США уже назначила штрафы на сумму более 2 миллиардов долларов.

MTS AI объявляет о запуске сервиса аналитики голосовой и текстовой коммуникации с помощью нейросетей WordPulse. С его помощью можно автоматически изучить 100% коммуникаций по телефону, в чатах, мессенджерах, соцсетях и других каналах, где клиенты оставляют обратную связь.