колл-центры

VOXYS совместно с targetai внедрил голосовые GenAI-тренажеры для обучения операторов контакт-центров, работающих с проектами в сфере e-commerce и ритейла. Решение моделирует реальные диалоги с покупателями, автоматически оценивает качество общения и помогает быстро создавать новые обучающие сценарии без участия разработчиков. Внедрение показало измеримый бизнес-эффект: снизился отток новых сотрудников, выросло качество обслуживания и улучшилась работа с возражениями. Кейс демонстрирует, что генеративный ИИ начинает использоваться не только для автоматизации общения с клиентами, но и для масштабирования подготовки персонала, позволяя быстрее адаптировать операторов к работе в условиях высокой нагрузки и сезонных пиков.

Компания targetai, разрабатывающая решения для автоматизации клиентского сервиса на базе генеративного искусственного интеллекта, представила новый продукт на своей платформе — targetnova, который меняет логику запуска ИИ-агентов в контактном центре и включает в себя механизм непрерывного обучения ИИ на реальных действиях операторов. Продукт предназначен для клиентоориентированных компаний, которые хотят начать автоматизацию контактного центра без потери контроля над качеством и без риска критических ошибок в нестандартных сценариях.

МТС Exolve, 100% дочерняя компания ПАО «МТС», ведущий разработчик коммуникационных решений для бизнеса, внедрил сервис речевой аналитики на базе своей виртуальной АТС для компании «АтомЭнерго», (дочернее общество концерна «Росэнергоатом», электроэнергетический дивизион госкорпорации «Росатом») оператора по созданию и управлению сетью электрозарядных станций (ЭЗС). Новый сервис позволяет анализировать звонки клиентам, выявлять проблемные зоны, быстро на них реагировать, повышая качество обслуживания и оптимизируя работу отдела сервиса.

По итогам работ ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» получил многофункциональное решение для организации надежной и защищенной телефонной связи.

Крупнейший в мире магазин маркетинговых исследований «Research and Markets» представил отчет «Глобальный рынок искусственного интеллекта для колл-центров с 2021 по 2025 гг.».