облачный контакт-центр

Запуск собственного контакт-центра, сопровождавшийся уходом от аутсорсинговой модели обслуживания, обеспечил Inventive Retail Group рост конверсии звонков в продажи с 1,5-2% до 15-25%. Работая на облачной платформе Naumen Contact Center, 120 операторов Inventive Retail Group обрабатывают до 100 тысяч звонков и чатов ежемесячно.

На конференции WebexOne 2022 компания Cisco Systems Inc. объявила о переосмыслении своего решения Webex Customer Experience, которое объединяет облачный контакт-центр, платформу для совместной работы и облачные коммуникации.