Публикации по тегу «речевая аналитика»
Авантелеком
13.11.2023
«Авантелеком» разработал на базе нейросети систему речевой аналитики SferaGPTРазработчик и интегратор в сфере корпоративной IP-телефонии и голосовых технологий «Авантелеком» запускает новую технологию для системы мониторинга качества обслуживания SferaGPT. Теперь работу сотрудников кол-центров можно будет оценить и улучшить с помощью искусственного интеллекта.
|
ГК ЦРТ
07.06.2023
Речевая аналитика группы ЦРТ повысила качество обслуживания в контактном центре МТСГруппа ЦРТ объявляет о внедрении интеллектуальной речевой аналитики для контроля качества обслуживания в контактном центре МТС. Речевая аналитика помогает оценить качество диалогов специалистов контактного центра в режиме 24x7, перейти от выборочных проверок к оценке всех диалогов на потоке.
|
БФТ-Холдинг
27.10.2022
БФТ-Холдинг внедрил речевую аналитику в контактном центре Минздрава Тульской областиБФТ-Холдинг, российский разработчик программных продуктов и заказных решений для госсектора и бизнеса, и компания BSS реализовали новую функциональную возможность в контактном центре Минздрава Тульской области. В региональную информационную систему областного минздрава добавлена речевая аналитика – инструмент анализа диалогов робота с абонентом («Робот-Абонент»). Это позволит сотрудникам ведомства в автоматизированном режиме оценивать эффективность работы колл-центра, выявлять частотные и критичные темы обращений граждан по номеру 122, а также проводить мониторинг, обнаруживать проблемы и оптимизировать процесс обслуживания пациентов.
|
CTI
29.09.2022
Компании 3iTech и CTI стали партнерамиВедущий системный бизнес-интегратор CTI, поставщик ИT‑решений и облачных услуг, и компания 3iTech, российский разработчик в области VoiceTech и интеллектуальных решений для обработки и анализа неструктурированных данных, заключили соглашение о сотрудничестве. Компании планируют реализовывать на российском рынке комплексные проекты различного масштаба и уровня сложности с использованием искусственного интеллекта, речевой аналитики и голосовой биометрии.
|
КОРУС Консалтинг
19.03.2021
Клиенты «КОРУС КОНСАЛТИНГ» повысят эффективность контакт-центров с помощью решений NICEГК «КОРУС Консалтинг» заключила партнерское соглашение с компанией NICE, разработчиком решений для омниканального взаимодействия с покупателями. С помощью аналитической платформы Nexidia и виртуального помощника NEVA, использующего технологии искусственного интеллекта от NICE, контакт-центры повысят качество взаимодействия с клиентами и смогут эффективнее выстроить работу своих специалистов.
|