Публикации по тегу «решения для контактных центров»
NAUMEN
14.09.2023
«Спортмастер» автоматизировал построение рабочих графиков для 400 операторов службы клиентского сервиса с помощью Naumen WFM«Спортмастер» внедрил российское решение Naumen Workforce Management (Naumen WFM) для формирования оптимальных рабочих графиков 400 специалистов собственного и аутсорсинговых контакт-центров. За счет автоматизации процесса компании удалось в десять раз сократить время на построение прогноза нагрузки и расписания операторов, а также на 90% снизить трудозатраты на корректировку графика работы.
|
Axenix
14.12.2022
МегаФон проверит абонентов и операторов колл-центра на совместимостьМегаФон разработает модель индивидуальной совместимости абонентов и операторов контактного центра для повышения эффективности коммуникаций. Система на базе машинного обучения будет подбирать пары оператор-абонент, в которых с большей вероятностью возможно взаимопонимание и комфортное общение.
|
CraftTalk
13.12.2022
Дочернее предприятие “НТЦ Протей” и CraftTalk создали объединенное импортнонезависимое решение для контакт-центровCraftTalk, российская AI-платформа для омниканальных коммуникаций, участник Фонда “Сколково”, и компания SIGURD-IT, отечественный разработчик контактных центров, дочернее предприятие IT-холдинга НТЦ ПРОТЕЙ, провели интеграцию своих решений. В результате создано полностью отечественное единое решение, удовлетворяющее на 100% требованиям к импортозамещению.
|
NAUMEN
09.12.2022
Naumen лидирует среди российских поставщиков платформ контакт-центра по количеству обрабатываемых обращенийCNews Analytics опубликовал аналитический обзор российских решений для контакт-центров, согласно которому Naumen лидер по числу обращений, обрабатываемых операторами на базе его платформы, с общей долей в 70%.
|
Banks Soft Sistems
08.12.2022
BSS обеспечила контакт-центр компании Teleperformance сервисом речевой аналитикиTeleperformance, крупнейший аутсорсинговый контактный центр, внедрил сервис речевой аналитики от BSS по нескольким линиям бизнеса в мультиканальном клиентском сервисе крупного производителя бытовой техники и электроники.
|
Инфосистемы Джет
05.12.2022
ИТ-компания «Инфосистемы Джет» внедрила омниканальную платформу для контактного центра ООО «Скай Мобайл» в Кыргызстане.Платформа глубоко интегрирована с внутренними информационными системами компании, в ней настроены специальные модули под задачи оператора. Система размещена на двух площадках ЦОД в городах Бишкек и Ош, каждая из которых может работать автономно.
|
БФТ-Холдинг
27.10.2022
БФТ-Холдинг внедрил речевую аналитику в контактном центре Минздрава Тульской областиБФТ-Холдинг, российский разработчик программных продуктов и заказных решений для госсектора и бизнеса, и компания BSS реализовали новую функциональную возможность в контактном центре Минздрава Тульской области. В региональную информационную систему областного минздрава добавлена речевая аналитика – инструмент анализа диалогов робота с абонентом («Робот-Абонент»). Это позволит сотрудникам ведомства в автоматизированном режиме оценивать эффективность работы колл-центра, выявлять частотные и критичные темы обращений граждан по номеру 122, а также проводить мониторинг, обнаруживать проблемы и оптимизировать процесс обслуживания пациентов.
|
CTI
17.03.2022
Компания CTI представит решения для контактных центров и улучшения клиентского опыта в ходе XXI Customer Contacts World ForumCTI выступит спонсором XXI Customer Contacts World Forum, продемонстрирует внедренное решения для контактного центра Росбанка, а также собственные разработки компании
|