ELMA365 Service Desk

В ELMA365 Store опубликовано прикладное решение для интеграции с системой дискаверинга и инвентаризации «Инферит ИТМен» (кластер «СФ Тех» ГК Softline). Оно позволяет автоматически наполнять базу конфигурационных единиц (CMDB) в ELMA365 Service Desk актуальными сведениями об ИТ-инфраструктуре.

Компания ELMA выпустила ИИ-агентов для ELMA365 Service Desk: в решение добавлены ИИ-функции на базе платформы ELMA Cortex. Новые инструменты автоматизируют работу операторов и помогают пользователям формулировать и отправлять обращения.

Центр информационных технологий Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь завершил внедрение ELMA365 Service Desk. Проект реализован партнером ELMA ― системным интегратором Compit Expert.

Компания «Альтиус Лаб», разработчик решений в сфере информационной безопасности, внедрила платформу ELMA365 для автоматизации продаж и технической поддержки. Проект реализован при участии интегратора Onellect.

ITFB Group разработала и внедрила новый сервис клиентского обслуживания для Национальной системы цифровой маркировки «Честный знак» на базе экосистемы платформы ELMA365. Система ежедневно обрабатывает до 10 000 обращений, обеспечивает интеграцию с колл-центром, телефонией и ИИ-ассистентом, а также аналитические инструменты для контроля показателей эффективности, повышая качество и скорость клиентского сервиса на национальном уровне.