SIGURD-MIND

ИТ-компания К2Тех завершила масштабный проект внедрения импортозамещающего ИТ-решения для контактного центра по запросу страховой группы «СОГАЗ». Вместо западного Genesys Customer Experience Platform внедрена отечественная платформа SIGURD -MIND, которая обеспечивает работу операторов во всех каналах коммуникаций с клиентами. В результате миграции в 2,5 раза увеличилось количество обращений, обрабатываемых в неголосовых каналах связи. Индекс лояльности (NPS) по тематикам, обрабатываемым роботом, взлетел с 25% до 87%.