VOXYS

VOXYS совместно с targetai внедрил голосовые GenAI-тренажеры для обучения операторов контакт-центров, работающих с проектами в сфере e-commerce и ритейла. Решение моделирует реальные диалоги с покупателями, автоматически оценивает качество общения и помогает быстро создавать новые обучающие сценарии без участия разработчиков. Внедрение показало измеримый бизнес-эффект: снизился отток новых сотрудников, выросло качество обслуживания и улучшилась работа с возражениями. Кейс демонстрирует, что генеративный ИИ начинает использоваться не только для автоматизации общения с клиентами, но и для масштабирования подготовки персонала, позволяя быстрее адаптировать операторов к работе в условиях высокой нагрузки и сезонных пиков.

VOXYS выпустил новый релиз омниканальной платформы OmniVox для управления цифровыми коммуникациями и клиентским сервисом. Обновление включает ряд функций для автоматизации интеграций, повышения прозрачности работы операторов, ускорения обработки обращений и улучшения аналитики в контакт-центрах.

Компания VOXYS приняла участие в международной выставке электроники и цифровых технологий InaTronics в Индонезии, где представила платформу afina (афина) — решение на базе искусственного интеллекта для монетизации телеком-данных и управления клиентским опытом. Участие было организовано при поддержке Московского экспортного центра.

Центр коммуникаций VOXYS перешел на безбумажный кадровый документооборот на платформе HRlink при участии компании-интегратора Areon. В результате реализации проекта более 7 000 сотрудников компании в 34 регионах России могут дистанционно оформлять кадровые документы.