esm

Аэропортовый холдинг «Аэродинамика», в управлении которого находятся воздушные гавани Сочи, Краснодара и Анапы, одержал победу в авторитетном профессиональном конкурсе корпоративной автоматизации «1С:Проект года».

Компании ежедневно сталкиваются с множеством задач в разных подразделениях, теряя до 30% рабочего времени на согласования и поиск информации. Это приводит к дополнительным затратам до 20% годового бюджета. Решение — подход Enterprise Service Management (ESM), который объединяет услуги и снижает издержки на 30–50%.

Вместе с Евгением Парамоновым, руководителем Центра внедрения 1С:ITILIUM компании «Деснол» разбираемся, почему авторский надзор должен снять мантию кардинала и стать золотым стандартом ESM-подхода при внедрении отечественных решений.

Благодаря внедрению системы Итилиум, прототипа 1С:ITILIUM, и авторскому надзору со стороны экспертов Деснола, холдинг «Вертолеты России» Госкорпорации Ростех повысил уровень эффективности в управлении сервисной IT-поддержки.

Оксана Сухих, эксперт ТД «Аникс» по обучению работе с Service Desk Итилиум (прототип 1С:ITILIUM), рассказала, как спроектировать образовательную программу с акцентом на бизнес-цели, почему не всем подходит дистанционное обучение и как преодолеть сопротивление изменениям со стороны подрядчиков.

В релизе 1С:ITILIUM 1.0.1.2, который планируется выпустить весной 2024 года, команда разработчиков «Деснол Софт» сделала акцент на том, чтобы привести конфигурацию к привычному для совместных с 1С решений виду.