targetai

Голосовой ИИ-агент targetai классифицирует тему обращения в первые секунды диалога. Если вопрос относится к регламентированным сценариям — справочная информация, расписание, статусы рейсов, — агент проводит консультацию самостоятельно по корпоративной базе знаний. В нестандартных ситуациях система квалифицирует запрос и переводит звонок на профильную группу специалистов, передавая историю диалога без потери контекста.

VOXYS совместно с targetai внедрил голосовые GenAI-тренажеры для обучения операторов контакт-центров, работающих с проектами в сфере e-commerce и ритейла. Решение моделирует реальные диалоги с покупателями, автоматически оценивает качество общения и помогает быстро создавать новые обучающие сценарии без участия разработчиков. Внедрение показало измеримый бизнес-эффект: снизился отток новых сотрудников, выросло качество обслуживания и улучшилась работа с возражениями. Кейс демонстрирует, что генеративный ИИ начинает использоваться не только для автоматизации общения с клиентами, но и для масштабирования подготовки персонала, позволяя быстрее адаптировать операторов к работе в условиях высокой нагрузки и сезонных пиков.

Компания targetai, разрабатывающая решения для автоматизации клиентского сервиса на базе генеративного искусственного интеллекта, представила новый продукт на своей платформе — targetnova, который меняет логику запуска ИИ-агентов в контактном центре и включает в себя механизм непрерывного обучения ИИ на реальных действиях операторов. Продукт предназначен для клиентоориентированных компаний, которые хотят начать автоматизацию контактного центра без потери контроля над качеством и без риска критических ошибок в нестандартных сценариях.