Системы и платформы (ESM)

Enterprise Service Management (ESM) — это системы и платформы, позволяющие применять сервисный подход и процессы управления услугами ко всем подразделениям компании, а не только к ИТ. Такие решения обеспечивают единые механизмы обработки запросов, управление каталогом услуг, автоматизацию сквозных процессов и повышение эффективности внутренних сервисов для сотрудников.

ESM объединяет сервисные функции HR, Facilities, Finance, Legal, Procurement, администрации, ИТ и других подразделений в единую цифровую среду, формируя прозрачные, управляемые и стандартизированные процессы предоставления услуг в масштабе всей организации.