Все о Цифровых системах - новости, статьи, обзоры, аналитика. Более 1000 компаний, товаров и услуг в каталоге.
Добавить компанию
/
Предложить публикацию
ГлавнаяПубликацииКомпанииБрендыКаталогСобытияКонтакты
En

Системы управления знаниями (KMS)

Системы управления знаниями (KMS, Knowledge Management Systems) — это программные решения для накопления, структурирования и распространения корпоративных знаний внутри компании. Они помогают сохранять опыт сотрудников, упрощают доступ к информации и ускоряют обучение новых специалистов.

KMS объединяют базы знаний, инструкции, регламенты, FAQ и внутреннюю документацию в едином пространстве с удобным поиском и навигацией. Такие системы используются в IT-поддержке, обучении персонала, управлении проектами и клиентском сервисе.

Современные KMS-решения поддерживают совместную работу, версионность документов, интеллектуальный поиск и интеграции с другими корпоративными системами, включая CRM, Service Desk и корпоративные порталы.

 
Компания Minervasoft расширила функциональность совместного редактирования в базе знаний с ИИ-ассистентом Minerva Knowledge. Новая версия редактора обеспечивает одновременную работу множества пользователей в режиме реального времени, что минимизирует риск возникновения конфликта версий и повышает прозрачность изменений. Данное обновление стало одним из ключевых этапов комплексного развития системы в рамках стратегии импортозамещения Confluence, SharePoint и других решений.
Minervasoft обновила совместный редактор в системе управления знаниями Minerva Knowledge
26.03.2026Minervasoft
Компания Minervasoft добавила модуль семантического поиска в базу знаний с ИИ-ассистентом Minerva Knowledge. Теперь пользователи могут находить информацию не только по ключевым словам, но и по смыслу запроса. Такой подход выводит работу с корпоративными знаниями на новый уровень.
Minervasoft обновила корпоративный поиск в системе управления знаниями Minerva Knowledge
17.12.2025Minervasoft
Управление знаниями (Knowledge Management, KM) в 2025 году стало одним из трех лидирующих направлений по внедрению искусственного интеллекта в мировых компаниях наряду с ИТ и маркетингом, свидетельствуют результаты исследования McKinsey «The State of AI». Российские компании повторяют глобальный тренд, однако большинство из них все еще находится на стадии пилотов и точечных экспериментов, рассказал Денис Кучеров, директор проектов Minerva Result в компании Minervasoft.
Только 15-20% крупных российских компаний используют системный подход к менеджменту знаний
08.12.2025Minervasoft
Компания Dodo Brands, объединяющая такие бренды, как «Додо Пицца» и «Дринкит», внедрила систему управления знаниями Minerva Knowledge. Работа в новой системе позволила компании оптимизировать клиентский сервис, повысить эффективность корпоративного поиска на 10% и консолидировать знания для реализации пилотного проекта по подключению генеративного искусственного интеллекта.
Dodo Brands внедрила систему управления знаниями Minerva Knowledge
18.06.2025Minervasoft
Россельхозбанк завершил миграцию базы знаний контакт-центра для юридических лиц на отечественный продукт Naumen KMS. В результате на 0,05 балла при оценке по пятибалльной шкале повысился индекс уровня удовлетворенности клиентов и на 16% увеличилась средняя скорость обработки обращений. Информированность сотрудников об изменениях выросла на 39%.
Россельхозбанк на 16% повысил скорость обслуживания юридических лиц с базой знаний на Naumen KMS
17.06.2025NAUMEN
Крупнейший department store в Европе ЦУМ перешел на Naumen KMS для управления знаниями в клиентском сервисе. В результате увеличилась средняя скорость обработки обращений в нескольких каналах и ускорилась адаптация новых сотрудников контакт-центра и смежных подразделений. На работу с новой базой знаний уже перешли более 400 сотрудников, общее число пользователей составит 1500 человек.
ЦУМ мигрировал базу знаний для 400 сотрудников на Naumen KMS
06.06.2025NAUMEN
Naumen удостоена премии Data Award в области работы с данными по версии издательства «Открытые системы». Платформа Naumen KMS с технологиями AI стала победителем в номинации «Создание тиражируемых подходов» как универсальное решение по управлению корпоративными знаниями для крупного и среднего бизнеса. Церемония награждения состоялась 15 мая в Москве.
Компания Naumen стала лауреатом премии Data Award с решением по управлению корпоративными знаниями
30.05.2025NAUMEN
Группа «Самолет» модернизировала подход к работе с клиентами, создав интуитивную базу знаний на платформе Naumen KMS. Это позволило структурировать информацию по более чем 60 жилым комплексам по всей стране, ускорить обучение сотрудников и обеспечить клиентов точными ответами на каждом этапе взаимодействия — от первого звонка до оформления сделки.
«Самолет» усилил клиентский сервис благодаря интеллектуальной системе управления знаниями на Naumen
23.04.2025NAUMEN
Российский производитель серверного оборудования и СХД компания ЗАО «НОРСИ-ТРАНС» повысила удобство корпоративного поиска более чем на 60% благодаря российской системе управления знаниями Minerva Knowledge.
Minervasoft помогла ЗАО «НОРСИ-ТРАНС» создать единую базу знаний и сократить время поиска информации
07.04.2025
Эксперт в области менеджмента знаний и управления интеллектуальным капиталом Владимир Лещенко провёл независимое исследование цифровых решений по управлению знаниями KMS Tools. Лидером по количеству баллов стала российская компания Minervasoft.
Minervasoft — лидер независимого исследования российских инструментов по управлению знаниями
02.04.2025Minervasoft
Строительный торговый дом «Петрович» на 9,9% сократил среднее время обработки обращения в контакт-центре благодаря российскому решению по управлению знаниями Naumen KMS и голосовому боту-суфлеру на основе Naumen Conversational Intelligence. База знаний на технологиях Naumen стала единым источником знаний для более чем 950 сотрудников нескольких отделов.
Петрович ускорил обслуживание на 9,9% после внедрения Naumen KMS
18.07.2024NAUMEN
Naumen и «Систэм Электрик» (Systeme Electric) взяли премию CNews «Импортозамещение года» в номинации «Системы для управления знаниями и совместной работы» за проект миграции базы знаний с Confluence на российское решение Naumen KMS. Бесшовная миграция позволила автоматически перенести контент без потери данных и продолжить развитие ИТ-инфраструктуры компании.
Проект миграции базы знаний «Систэм Электрик» c Confluence на Naumen KMS получил премию CNews «Импортозамещение года»
25.06.2024
Газпромбанк, один из крупнейших банков страны, повысил среднюю скорость обработки обращений физических лиц (AHT) на 18 секунд и качество консультаций на 3,7 балла. Такие результаты были достигнуты благодаря миграции базы знаний контакт-центра банка на российскую систему управления знаниями Naumen KMS.
Газпромбанк повысил скорость и качество обслуживания при переходе c Confluence на Naumen KMS
18.03.2024NAUMEN
Компания PLUS-Consulting опубликовала «Обзор ведущих систем управления знаниями России 2023 года». По результатам исследования наша платформа L2U InKnowledge признана «наиболее функционально богатым решением».
L2U InKnowledge стала лидером среди российских KMS-платформ
27.09.2023L2U InKnowledge
Продукты российского вендора Naumen для управления знаниями и проектами — Naumen KMS и Naumen Project Ruler — полностью покрывают функциональные возможности решений Jira и Confluence от Atlassian и позволяют компаниям строить эффективные процессы командного взаимодействия и менеджмента знаний на отечественных технологиях. Решения Naumen обеспечивают схожий с продуктами Atlassian пользовательский опыт, благодаря чему организациям не требуется проводить дополнительное обучение сотрудников работе с системами. Помимо этого в Naumen KMS и Naumen Project Ruler реализованы инструменты, обеспечивающие быструю и простую миграцию.
Российский вендор Naumen предлагает решения для замены Jira и Confluence от Atlassian
07.09.2023NAUMEN
Аутсорсинговый контактный центр Onecta, входящий в топ-15 контакт-центров России, улучшил качество консультаций клиентов, внедрив систему управления знаниями Naumen Knowledge Management System (Naumen KMS) и систему управления обучением Naumen Learning Management System (Naumen LMS). Благодаря решениям свыше 500 сотрудников компании быстрее находят ответы на вопросы клиентов, а новые операторы легче проходят адаптационный период и скорее вливаются в работу.
Аутсорсинговый контакт-центр Onecta повысил качество консультаций клиентов с помощью продуктов Naumen
08.06.2023NAUMEN
Российский производитель инженерной сантехники VALTEC внедрил в техническом департаменте систему управления знаниями Naumen Knowledge Management System (Naumen KMS). Новая база знаний оптимизировала работу отдела, повысив производительность сотрудников. Продукт Naumen заменил в компании решение Confluence от ушедшего из России иностранного ИТ-вендора Atlassian.
VALTEC заменил Confluence на российскую систему управления знаниями Naumen KMS
16.03.2023NAUMEN
Компания Directum представляет новый инструмент, который помогает сохранять и передавать знания и опыт сотрудников, собирая их в информативную базу. В ней можно легко создавать и редактировать статьи, а также делиться ими с коллегами.
Directum выпустил новое решения для управления корпоративными знаниями
08.02.2023Directum
Бесшовный переход для крупного бизнеса обеспечивает инструмент «Сфера.Знания»
Эксперты «Сферы» рассказали о миграции с Confluence на отечественные решения
01.02.2023Т1 Консалтинг
ПАО «МТС» (MOEX: MTSS), ведущая российская компания по предоставлению цифровых, медийных и телекоммуникационных сервисов, объявляет о том, что система управления знаниями Plus7 MayaK стала доступна в облаке #CloudMTS. С помощью облачного сервиса клиент получит возможность развернуть базу знаний компании за несколько кликов. Это позволит в краткий срок создать единое пространство, где будут в структурированном виде храниться все актуальные для организации знания, обеспечить сотрудников быстрым доступом к актуальной версии знаний, упростить и ускорить большинство бизнес-процессов. Решение особенно актуально для организации работы колл-центров, отделов продаж, технической поддержки, HR и маркетинга.
DIS Group поможет компаниям управлять корпоративными знаниями с любых устройств в облаке #CloudMTS
31.10.2022DIS Group
Российская команда, ранее разработавшая систему управления знаниями KMS Lighthouse, представила её аналог, адаптированный для внутреннего рынка. Решение Plus7 MayaK полностью дублирует функционал KMS Lighthouse, поддерживается на российских операционных системах AstraLinux/AltLinux/RedOS и будет совместимо с базой данных PostgreSQL. Внедрением решения и реализацией проектов будет заниматься компания DIS Group.
Импортозамещённый аналог системы управления знаниями KMS Lighthouse анонсирован в России
16.05.2022DIS Group
KMS Lighthouse – решение последнего поколения в области управления знаниями, нацеленное на повышение эффективности внешних коммуникаций и внутрикорпоративных взаимодействий. Доступное в облаках ведущих российских провайдеров, оно позволит компаниям ускорить внедрение новых бизнес-процессов и адаптацию к меняющимся условиям рынка. Также существует возможность гибридного варианта использования, при котором часть информации размещается в облаке, а часть – на собственных серверах компании.
Система управления знаниями KMS Lighthouse стала доступна в облаках Yandex.Cloud и DataLine
04.04.2022DIS Group
Компания QSOFT, ведущий российский digital-интегратор, специализирующийся на разработке крупных высокотехнологичных интернет-проектов, выводит на рынок баз знаний собственный продукт «QSOFT Система управления знаниями» (https://kms.qsoft.ru/). Решение подходит для импортозамещения таких продуктов как Atlassian Confluence, Notion, а также облачных хранилищ файлов, таких как Google Диск.
QSOFT выходит на рынок систем управления знаниями с собственным решением
30.03.2022QSOFT
Компания CraftTalk, создатель российской уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, выходит на рынок систем управления знаниями (Knowledge management) с новым продуктом компании – база знаний CraftTalk KMS. Новое решение построено в парадигме no-code для максимально быстрого внедрения и эффективного обучения сотрудников работе с ним.
CraftTalk выходит на рынок систем управления знаниями
10.02.2022CraftTalk

Зачем бизнесу системы управления знаниями

В любой компании знания часто распределены между сотрудниками и теряются при их уходе. KMS позволяют централизовать информацию и сделать её доступной для всей команды.

Основные задачи:

  • создание единой базы знаний компании
  • ускорение онбординга новых сотрудников
  • снижение нагрузки на поддержку и экспертов
  • стандартизация процессов и регламентов
  • повышение качества клиентского сервиса

Где используются системы управления знаниями (KMS)

Системы управления знаниями применяются в разных подразделениях:

  • IT и Service Desk — базы знаний для поддержки пользователей
  • HR и обучение — материалы для адаптации и развития сотрудников
  • Продажи и маркетинг — скрипты, презентации, кейсы
  • Разработка — техническая документация и wiki
  • Клиентский сервис — FAQ и self-service порталы

Основные функции KMS-систем

Современные решения обычно включают:

  • создание и редактирование статей базы знаний
  • полнотекстовый и интеллектуальный поиск
  • категоризацию и тегирование контента
  • контроль версий и история изменений
  • разграничение прав доступа
  • совместную работу и комментарии
  • интеграции с корпоративными системами

Отличие KMS от других систем

  • LMS — ориентированы на обучение и курсы
  • DMS / ECM — управление документами и потоками документов
  • Service Desk — обработка заявок (KMS часто выступает как дополнение)

KMS фокусируются именно на знаниях и их повторном использовании.

Как выбрать KMS

При выборе системы обратите внимание на:

  • удобство поиска и навигации
  • простоту добавления контента
  • наличие шаблонов и структуры
  • возможности интеграции
  • поддержку совместной работы
  • масштабируемость решения
 
«Начало12Конец»