ITSM-системы

Победителем конкурса «ITSM-проект года» в номинации «Рациональность» стал проект создания единого контура управления ИТ-услугами в агрохолдинге «КОМОС ГРУПП», выполненный силами централизованной ИТ-службы «КОМОС ИНФОРМ» совместно с разработчиком и интегратором ITSM/ESM-решения 1С:ITILIUM — Деснолом.

Один из крупнейших в России агрохолдингов – «КОМОС ГРУПП» создал единый цифровой контур управления сервисами с помощью ITSM-решения 1С:ITILIUM от российского разработчика и интегратора компании «Деснол».

Вместе с Евгением Парамоновым, руководителем Центра внедрения 1С:ITILIUM компании «Деснол» разбираемся, почему авторский надзор должен снять мантию кардинала и стать золотым стандартом ESM-подхода при внедрении отечественных решений.

Благодаря внедрению системы Итилиум, прототипа 1С:ITILIUM, и авторскому надзору со стороны экспертов Деснола, холдинг «Вертолеты России» Госкорпорации Ростех повысил уровень эффективности в управлении сервисной IT-поддержки.

Оксана Сухих, эксперт ТД «Аникс» по обучению работе с Service Desk Итилиум (прототип 1С:ITILIUM), рассказала, как спроектировать образовательную программу с акцентом на бизнес-цели, почему не всем подходит дистанционное обучение и как преодолеть сопротивление изменениям со стороны подрядчиков.

В 2022 году почти половина вендоров-поставщиков ITSM-систем покинули российский рынок. Среди них: ServiceNow IT Service Management, HP Service Manager, Jira Service Management, BMC Remedy Service Management Suite и многие другие. При этом, по оценке специалистов компании Ростелеком российский ITSM/ESM рынок по итогам 2022 года оценивался в 8 млрд рублей. Группа компаний IBS и компания «РТК ИТ Плюс» провели опрос среди компаний enterprise-уровня и выяснили, какими темпами идет импортозамещение ESM-платформ, а также какой функционал для компаний крайне важен.

Ведущий отечественный разработчик low-code платформы GreenData совместно с Cleverics, соавторами ITIL и экспертами в области автоматизации сервисных подразделений и сервисных компаний, объявляют о заключении партнерского соглашения с белорусской компанией «ЮГИС групп» оказывающей услуги в области ИТ-управления и цифровой трансформации.

Одна из крупнейших федеральных сетей в индустрии красоты Рив Гош использует Service Desk Итилиум, разработанный «Деснол Софт», как основную систему для управления ИТ-услугами внутри компании. Миграция предусмотрена в рамках выхода нового релиза — 1С:ITILIUM.

IXcellerate, ведущий оператор сети коммерческих дата-центров в России, мигрировал на российскую ITSM-платформу SimpleOne. «Переезд» позволил IXcellerate построить новую полноценную систему управления ИТ-услугами. Теперь все обращения клиентов ЦОД, а также внутренних пользователей в ИТ-отдел компании, ведутся и учитываются через эту платформу. Новая система, названная IXcDesk, объединяет внешний портал для заказчиков и внутренний портал, к которому подключены подразделения клиентского сервиса, отделы ИТ, продаж, бухгалтерии и HR. Общее количество пользователей превышает 1500 человек.

Московский автомобильный завод «Москвич» успешно автоматизировал ИТ-услуги для внутренних и внешних клиентов компании с помощью ITSM-системы SimpleOne. В настоящее время систему используют почти 2 тысячи сотрудников завода «Москвич» и представителей официальных дилеров.