Все о Цифровых системах - новости, статьи, обзоры, аналитика. Более 1000 компаний, товаров и услуг в каталоге.
Добавить компанию
ГлавнаяПубликацииКомпанииБрендыКаталогСобытияКонтакты
En

Рубрика «Средства управления ИТ-услугами (ITSM)/(ESM)»

Средства управления ИТ-службой, ИТ-инфраструктурой и ИТ-активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Management), ИТ-инфраструктурой и ИТ-активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Management)

 
Компания «Деснол» представила релиз 1С:ITILIUM 1.0.1.5. В новой версии особое внимание уделено автоматизации почтовых процессов, мониторингу ошибок и упрощению взаимодействия сотрудников поддержки с потребителями услуги.
1С:ITILIUM 1.0.1.5 — умная обработка почты, мониторинг ошибок и минимум бюрократии
12.03.2025Деснол Софт
Российский разработчик решений для автоматизации сервисных бизнес-процессов SimpleOne, входит в корпорацию ITG, обновил продукт SimpleOne ITSM до версии 1.14.0 и добавил обработку почтовых сообщений от систем мониторинга. Кроме того, вендор улучшил логику классификации запросов на обслуживание, доработал логику связывания дочерних и родительских инцидентов, внес улучшения и исправления в логику работы с запросами на изменение.
SimpleOne обновил продукт SimpleOne ITSM до версии 1.14.0
11.03.2025SimpleOne
Вместе с Евгением Парамоновым, руководителем Центра внедрения 1С:ITILIUM компании Деснол, российского разработчика и интегратора единой российской платформы для комплексной автоматизации сервисных функций бизнеса, разбираемся в трендах развития AI и машинного обучения.
Искусственный интеллект в ITSM/ESM скоро будут использовать 100% компаний
04.03.2025Деснол Софт
«Агрокомплекс» им.Н. И. Ткачёва, одно из крупнейших сельскохозяйственных предприятий России, внедрил систему управления внутренним ИТ-обслуживанием Naumen Service Desk Pro.
«Агрокомплекс» им. Н. И. Ткачёва перешел на Naumen Service Desk Pro для управления ИТ-сервисами
03.03.2025NAUMEN
ИТ-компания «Лоция» автоматизировала процессы оказания ИТ-услуг с помощью Naumen Service Desk. Благодаря проекту, компания получила надежную и отказоустойчивую ITSM-систему на импортозамещённом решении, организовала бесперебойную ИТ-поддержку более 100 клиентов и 2 тыс. внешних и внутренних пользователей.
ИТ-компания «Лоция» перенесла процессы оказания ИТ-услуг на Naumen Service Desk
27.02.2025
В новой версии платформы можно создать базу данных имущества, отследить его состояние и закрепить объекты за конкретными сотрудниками.
Directum ESM: прозрачный учет инфраструктуры компании
25.02.2025Directum
Деснол, разработчик и интегратор мобильного приложения Itilium+, объявил о сертификации. Приложение «Itilium+» улучшает управление сервисом «большой» системы 1С:ITILIUM, повышая мобильность и удобство для сервис-инженеров, работающих на выезде.
Приложение Itilium+ совместимо с отечественной операционной системой РЕД ОС М
04.02.2025Деснол Софт
HiFi-стриминг Звук автоматизировал процессы предоставления ИТ-услуг по методологии ITIL на базе российского ITSM-решения TIKITRIK. С помощью TIKITRIK Звуку удалось оптимизировать нагрузку на ИТ-службу, затраты на ИТ-сервисы и создать эффективно работающую систему учета и обработки обращений. Благодаря удобному функционалу, понятной навигации и оповещениям средний ответ сократился с 25 до 13 минут, а также появилась возможность считать SLA с помощью TIKITRIK.
Звук оптимизировал нагрузку на ИТ-службу при росте бизнеса с помощью российского TIKITRIK
28.01.2025РИКИТЛАБ
Вместе с Евгением Парамоновым, руководителем Центра внедрения 1С:ITILIUM компании «Деснол» разбираемся, почему авторский надзор должен снять мантию кардинала и стать золотым стандартом ESM-подхода при внедрении отечественных решений.
Авторский надзор должен стать золотым стандартом в ESM-проектах
27.01.2025Деснол Софт
Анна Рябко, директор магазина ТД «Аникс», рассказала о том, какую роль играет автоматизация управления сервисом в работе магазина и какие преимущества дает система Итилиум как сотрудникам, так и клиентам одного из крупнейших региональных ритейлеров России.
Автоматизация на службе ритейла: как решение Итилиум высвобождает время и оптимизирует бюджет торговой сети
14.01.2025Деснол Софт
Завершился проект по внедрению системы управления ИТ-услугами SimpleOne ITSM в Группе «Эталон» – одном из крупнейших федеральных девелоперов России. Проект реализован системным интегратором КОМПЛИТ.
Группа «Эталон» внедрила российскую систему управления ИТ-услугами SimpleOne
13.01.2025
В декабре вышел новый релиз 1С:ITILIUM 1.0.1.4. ITSM/ESM-решение предоставляет сервис-инженерам и IT-службам усовершенствованные инструменты для оптимизации и управления сервисом. Разработчик и интегратор продукта, компания Деснол.
Три новые возможности 1С:ITILIUM для бизнеса в предновогоднем релизе 1.0.1.4
28.12.2024Деснол Софт
Naumen признан абсолютным лидером среди крупнейших поставщиков систем ITSM/Service Desk в России, по данным рейтинга TAdviser ITSM 2024. Решения Naumen для управления ИТ-сервисами внедрены в таких компаниях, как «Атомстройэкспорт» («Росатом») и «Газпром ЦПС».
Naumen занял 1 место рейтинга TAdviser ITSM 2024
26.12.2024NAUMEN
Аналитическое агентство TAdviser составило рейтинг крупнейших поставщиков систем ITSM/Service Desk в России по финансовым показателям 2023 г. Компания SimpleOne, входит в корпорацию ITG, заняла в нем второе место. Выручка компании от реализации ITSM-проектов увеличилась в 2 раза по сравнению с 2022 г. и составила 360 млн рублей. По результатам анализа, в 2024 г. SimpleOne сохраняет высокую динамику развития — рост выручки составит 77,8%.
SimpleOne на втором месте в рейтинге крупнейших поставщиков ITSM-систем России по финансовым показателям 2023 г.
20.12.2024SimpleOne
Аэропорты Сочи, Краснодара и Анапы полностью перешли на российскую систему автоматизации управления сервисом Итилиум, заменив прежнюю американскую систему Ivanti. В планах — подключить к системе аэропорт Владивостока.
Три аэропорта «Аэродинамики» заместили американское решение на отечественную систему Итилиум от Деснола
19.12.2024Деснол Софт
Какую пользу видят подрядчики одной из крупнейших региональных торговых сетей в проекте внедрения ESM-подхода на базе решения Итилиум, прототипа 1С:ITILIUM, в связке с собственным мобильным приложением холдинга «Аникс».
Как мобильное приложение и Итилиум помогают сохранять эффективность подрядчиков суровой зимой
16.12.2024Деснол Софт
Внедрение омниканального Service Desk в розничной сети «Дикси» на базе решения Итилиум (с 2024 г. развивается совместно Деснолом и фирмой 1С как 1С:ITILIUM), несколько лет находится в лидерах 500 самых масштабных проектов системы программ «1С:Предприятие».
Совместный проект компаний «Деснол» и «Дикси» третий год подряд в топ-10 самых масштабных проектов 1С
10.12.2024Деснол Софт
Эксперты российского разработчика решений для автоматизации сервисных бизнес-процессов SimpleOne, корпорация ITG, отмечают растущий интерес отечественного рынка к расширению принципов ITSM и трансформации традиционного бэк-офиса в сервисный центр с помощью ESM-подхода (Enterprise Service Management).
SimpleOne оценил перспективы внедрения ESM-подхода на отечественном рынке
10.12.2024SimpleOne
C новым продуктом от компании Directum легко организовать сервисный подход к управлению корпоративными услугами. Пользователи смогут принимать любые заявки через единое окно, контролировать качество и сроки выполнения запросов, планировать и внедрять изменения, вести учет активов.
Directum ESM — платформа для цифровизации корпоративных сервисов
09.12.2024Directum
Благодаря внедрению системы Итилиум, прототипа 1С:ITILIUM, и авторскому надзору со стороны экспертов Деснола, холдинг «Вертолеты России» Госкорпорации Ростех повысил уровень эффективности в управлении сервисной IT-поддержки.
В «Вертолетах России» внедрили универсальную систему сервисной поддержки
02.12.2024Деснол Софт
Оксана Сухих, эксперт ТД «Аникс» по обучению работе с Service Desk Итилиум (прототип 1С:ITILIUM), рассказала, как спроектировать образовательную программу с акцентом на бизнес-цели, почему не всем подходит дистанционное обучение и как преодолеть сопротивление изменениям со стороны подрядчиков.
О тонкостях обучения работе в системе Итилиум
27.11.2024Деснол Софт
«ТД „Аникс” стал одним из первых, кто стал использовать нашу систему Итилиум для организации работы не только ИТ-отдела, но и всех сервисных служб», — Евгений Парамонов, руководитель Центра внедрения Итилиум компании «Деснол», разработчика и интегратора решения для управления сервисом.
Один из первых в ESM
15.11.2024Деснол Софт
Разработчик и интегратор совместного с фирмой «1С» решения по повышению эффективности управления сервисом 1С:ITILIUM компания «Деснол» поделилась планами развития системы на 2025 г. Продукт станет еще более гибким и удобным для операторов службы технической поддержки и сервис-инженеров, поможет повысить мобильность технических специалистов при работе «в полях» и улучшит качество клиентского сервиса.
AI, веб-портал и мобильное приложение — три главных трека развития 1С:ITILIUM 2025
05.11.2024Деснол Софт
Цифровизация и развитие ESM-платформ в сфере управления ИТ-услугами стали признанными трендами работы предприятий. Решения увеличивают эффективность взаимодействия между сотрудниками таких подразделений, как HR, АХО, юридического отдела и собственно ИТ-подразделения. По результатам анализа, внедрение ESM-платформы от российского разработчика решений для автоматизации сервисных бизнес-процессов SimpleOne увеличивает производительности сервисных служб клиентов на 40%. А при внедрении ESM в кадровые процессы трудозатраты на коммуникации между сотрудниками сокращаются на 75%, процесс приема сотрудников ускоряется на 60%.
Внедрение ESM-платформы SimpleOne увеличивает производительность сервисных служб клиентов на 40%
30.10.2024SimpleOne

Отличие ITSM от ESM

По аналогии с ITSM название ESM (Enterprise Service Management) – управление услугами предприятия.

Ключевым отличием ITSM и ESM является то, что ITSM — это способ управления/предоставления IT-услуг внутренним/внешним клиентам,т.е. ITSM не применяется к организационным процессам за пределами IT, а ESM применяется. У ESM систем много общего с ITSM — по сути, речь идет об использовании аналогичных методов, но охватываются процессы и задачи, находящиеся вне рамок работы IT-отделов.

 

 
«Начало1234Конец»