Все о Цифровых системах - новости, статьи, обзоры, аналитика. Более 1000 компаний, товаров и услуг в каталоге.
Добавить компанию
ГлавнаяПубликацииКомпанииБрендыКаталогСобытияКонтакты
En

Средства управления ИТ-услугами (ITSM)

Раздел «Управление ИТ-услугами (ITSM)» объединяет решения, обеспечивающие системное управление ИТ-процессами, сервисами и инфраструктурой предприятия. Эти платформы автоматизируют обработку запросов пользователей, управление инцидентами, изменениями, конфигурациями и уровнями сервиса, обеспечивая предсказуемость и прозрачность ИТ-операций. Современные ITSM-системы формируют единое пространство для взаимодействия ИТ-подразделения и бизнеса, повышая качество поддержки и ускоряя доставку цифровых услуг.

 
Релиз 1С:ITILIUM 1.0.1.12 от разработчика и интегратора компании «Деснол» ускоряет обработку заявок, улучшает контроль производительности и расширяет возможности веб-портала на Next.js. Ключевые новшества — чат-бот в мессенджере MAX для работы с обращениями, ускоренный RAG-поиск с фоновой векторизацией документов и четыре новых сценария на веб-портале для потребителей услуг.
RAG-поиск и чат-бот в MAX: как новый релиз 1С:ITILIUM 1.0.1.12 сокращает время обработки заявок и ускоряет работу системы
18.05.2026Деснол
Как вывести техническую поддержку за пределы ИТ и применить лучшие практики автоматизации всех сервисов в бизнесе?
Как поднять уровень ИТ-сервиса до 98%: три главных совета ИТ-директора торговых сетей «Победа» и «Гулливер»
30.04.2026Деснол
Победителем конкурса «ITSM-проект года» в номинации «Рациональность» стал проект создания единого контура управления ИТ-услугами в агрохолдинге «КОМОС ГРУПП», выполненный силами централизованной ИТ-службы «КОМОС ИНФОРМ» совместно с разработчиком и интегратором ITSM/ESM-решения 1С:ITILIUM — Деснолом.
Кейс «КОМОС ГРУПП»: проект внедрения 1С:ITILIUM признан ITSM-сообществом лучшим
21.04.2026Деснол
ГК ТОФС внедрила ITSM/ESM-решение 1С:ITILIUM от компании «Деснол» и фирмы «1С» для централизованного управления сервисными процессами в различных регионах страны — от Калининграда до Южно-Сахалинска. Система поддерживает работу свыше 4000 сотрудников.
11 регионов — один сервисный стандарт: как ГК ТОФС построила единую систему ИТ-поддержки с помощью 1С:ITILIUM
02.04.2026Деснол
Компания «Альтиус Лаб», разработчик решений в сфере информационной безопасности, внедрила платформу ELMA365 для автоматизации продаж и технической поддержки. Проект реализован при участии интегратора Onellect.
Альтиус Лаб объединила продажи и сервис на платформе ELMA365
01.04.2026
Для FMCG-компаний особенно важны скорость сервисных процессов и единые стандарты поддержки: распределенная сеть объектов, высокая зависимость от логистики и непрерывной работы оборудования повышают цену каждой ошибки и задержки поставки свежей продукции.
1С:ITILIUM в FMCG: три ключевых эффекта автоматизации сервиса
30.03.2026Деснол
Компания «Юнигаз» внедрила ITSM/ESM-решение 1С:ITILIUM — совместный продукт компании «Деснол» и фирмы «1С» — для централизованного управления сервисными процессами сети автозаправочных станций.
Омская сеть АЗС «Юнигаз» автоматизировала сервисные процессы с помощью 1С:ITILIUM
19.03.2026Деснол
Российский рынок систем управления ИТ-активами (ITAM) и ИТ-услугами (ITSM) в 2026 году входит в стадию зрелости. Компании все чаще переходят от разрозненного учета оборудования и обработки заявок к построению единого контура управления ИТ-инфраструктурой, ориентированного на снижение затрат, управление рисками и устойчивость бизнес-процессов.
Российский рынок систем управления ИТ-активами и ИТ-услугами в 2026 году смещается от учета к управлению рисками и затратами
06.03.2026Софтлайн Решения
Администраторы веб-портала 1С:ITILIUM от разработчика и интегратора компании «Деснол» могут не просто проводить мониторинг ключевых метрик, но и видеть причину потери производительности веб-портала: связана ли она с сетевыми проблемами или нагрузкой на сервер.
Observability в 1С:ITILIUM: как веб-портал ITSM/ESM-системы помогает снижать MTTR и принимать обоснованные ИТ-решения
02.03.2026Деснол
Исполнилось два года с момента выхода совместного с фирмой «1С» решения 1С:ITILIUM. Этот период стал подтверждением того, как глубокая синергия отраслевой экспертизы Деснола в автоматизации сервиса и платформенных возможностей «1С» формирует новую реальность на рынке ITSM/ESM-технологий.
Два года синергии «1С» и Деснола: как 1С:ITILIUM задает новые стандарты на рынке ESM-решений
27.01.2026Деснол
Деснол и фирма «1С» выпустили обновление ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM до версии 1.0.1.10. Релиз расширяет возможности системы за счет искусственного интеллекта и обеспечивает бизнесу возможность гибкой кастомизации интерфейса.
Новый релиз 1С:ITILIUM 1.0.1.10: умный сервис для эффективного старта в 2026
15.01.2026Деснол
SimpleOne (направление прикладных бизнес-систем корпорации ITG) представила обновленную версию 1.19.0 бизнес-приложения ITSM. Главным нововведением стала матрица расчёта влияния инцидентов, которая помогает службам поддержки фокусировать внимание на наиболее критичных проблемах для бизнеса.
SimpleOne выпустила новую версию ITSM с матрицей бизнес-влияния для объективной приоритизации инцидентов
26.12.2025SimpleOne
Эксперты проекта STAQ, предназначенного для цифровизации бизнеса, проанализировали воздействие ITSM-технологий на развитие российских компаний в различных отраслях. По данным аналитиков компании, влияние ITSM-технологий выходит за пределы ИТ-подразделений и оказывает прямой эффект на эффективность бизнеса. Эксперты установили, что с сентября по ноябрь 2025 года максимальная эффективность бизнес-процессов за счет использования ITSM-решений наблюдалась в индустрии ритейла и телекоммуникационной отрасли. Для проведения исследования были использованы данные клиентов STAQ.
Эксперты STAQ выявили отрасли с максимальной эффективностью бизнес-процессов за счет использования ITSM-технологий
24.12.2025Систем ИКС
Новый статус позволит укрепить взаимодействие «ОБИТ» и SimpleOnе на рынке управления ИТ-активами и услугами.
«ОБИТ» стал бронзовым партнером компании SimpleOne
23.12.2025
Приоритетами в развитии ITSM/ESM-решения от Деснола и фирмы «1С» стали активное внедрение AI-инструментов для интеллектуальной поддержки пользователей, расширение интеграционных потоков и предоставление бизнесу широких аналитических возможностей.
Национальный ITSM: топ-7 нововведений в 1С:ITILIUM в 2025 году
23.12.2025Деснол
Аналитический отдел проекта STAQ, предназначенного для цифровизации бизнес-процессов, провел исследование по определению уровня использования ITSM-технологий в российских компаниях, представляющих средний и крупный бизнес. Для анализа эксперты компании использовали данные своих проектов, а также учитывали результаты опросов текущих и потенциальных клиентов, которые уже внедрили ITSM-платформы и активно применяют их на практике.
Только 35-40% российских компаний среднего и крупного бизнеса используют полноценные ITSM-платформы
17.12.2025Систем ИКС
Российский VAD-дистрибьютор Merlion и РИКИТЛАБ, российская ИТ-компания, специализирующаяся на разработке ПО для автоматизации управления процессами организации, подписали дистрибьюторское соглашение.
Merlion стал дистрибьютором РИКИТЛАБ
08.12.2025
Победителями международного конкурса лучших проектов корпоративной автоматизации 2024 г. стали торговая сеть «Магнит», Иркутская нефтяная компания, холдинг «Вертолеты России» Госкорпорации Ростех и один из крупнейших аэропортовых холдингов России компания «Аэродинамика».
Сразу четыре проекта победили в конкурсе «1С:Проект года» с продуктами от Деснола и фирмы «1С»
27.11.2025Деснол
Сертификат подтверждает, что Деснол, разработчик совместных с фирмой «1С» продуктов 1С:ТОИР КОРП, 1С:RCM и ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM, обладает опытом и компетенциями, позволяющими выпускать и развивать тиражные решения, а также оказывать высококвалифицированную поддержку пользователям.
Деснол получил сертификат «1С:Центр разработки»
21.11.2025Деснол
Деснол представил релиз 1С:ITILIUM 1.0.1.9 — российского ITSM/ESM-решения на платформе «1С:Предприятие 8» для автоматизации Service Desk и управления услугами.
1С:ITILIUM 1.0.1.9: RAG-поиск, LLM и интеграция с 1C:ЗУП 3.1
01.11.2025Деснол
ИТ-компания РИКИТЛАБ реализовала проект по импортозамещению зарубежной платформы Freshdesk, внедрив собственный ITSM-продукт TIKITRIK в компании — разработчике программных решений для автоматизации производственных процессов.
ITSM-система TIKITRIK заменила Freshdesk для обработки обращений производственных компаний
21.10.2025РИКИТЛАБ
Совместный проект с Деснолом, разработчиком и интегратором ITSM/ESM-решения 1С:ITILIUM, позволил в три раза сократить время обработки обращений, на 50% снизить среднее время закрытия заявок и повысить уровень удовлетворенности клиентов до 4,99 баллов из 5.
«КВАЗАР» в два раза ускорил работу технической поддержки с помощью 1С:ITILIUM
15.10.2025Деснол
Платформа ELMA365 Service Desk вошла в число лидеров рейтинга ITSM 2025, который ежегодно готовит отраслевой портал IaaSSaaSPaaS.
ELMA365 Service Desk вошел в топ лучших ITSM-систем России
06.10.2025ELMA
Основной фокус конференции организаторы события сделали на практических кейсах миграции на отечественные решения в госсекторе, промышленности и ритейле.
«Вертолеты России» представили кейс 1С:ITILIUM на конференции «Импортозамещение 2025: реальный опыт»
30.09.2025Деснол

Ключевым драйвером развития ITSM выступают стандарты ITIL и переход организаций к сервисной модели управления ИТ-ландшафтом. Вендоры предлагают сервис-дески, CMDB-платформы, инструменты мониторинга, каталоги услуг и сквозные ITSM-решения, интегрируемые с ITAM, ITOM, DevOps и системами управления данными.

Отличие ITSM от ESM

По аналогии с ITSM название ESM (Enterprise Service Management) – управление услугами предприятия.

Ключевым отличием ITSM и ESM является то, что ITSM — это способ управления/предоставления IT-услуг внутренним/внешним клиентам,т.е. ITSM не применяется к организационным процессам за пределами IT, а ESM применяется. У ESM систем много общего с ITSM — по сути, речь идет об использовании аналогичных методов, но охватываются процессы и задачи, находящиеся вне рамок работы IT-отделов.

На DSMedia.pro представлены обзоры, новости, аналитика рынка ITSM-платформ, а также практические материалы по внедрению сервисного подхода в компаниях различного масштаба.

 

 
«Начало123456Конец»