Все о Цифровых системах - новости, статьи, обзоры, аналитика. Более 1000 компаний, товаров и услуг в каталоге.
Добавить компанию
/
Предложить публикацию
ГлавнаяПубликацииКомпанииБрендыКаталогСобытияКонтакты
En

Средства управления ИТ-услугами (ITSM)

Раздел «Управление ИТ-услугами (ITSM)» объединяет решения, обеспечивающие системное управление ИТ-процессами, сервисами и инфраструктурой предприятия. Эти платформы автоматизируют обработку запросов пользователей, управление инцидентами, изменениями, конфигурациями и уровнями сервиса, обеспечивая предсказуемость и прозрачность ИТ-операций. Современные ITSM-системы формируют единое пространство для взаимодействия ИТ-подразделения и бизнеса, повышая качество поддержки и ускоряя доставку цифровых услуг.

 
16 июля 2020 года решением Экспертного совета по российскому программному обеспечению при Минкомсвязи России Единый реестр российского ПО пополнился новым корпоративным продуктом отечественной разработки. Им стала ESM-платформа SimpleOne.
Платформа SimpleOne включена в Единый реестр российского ПО
20.07.2020SimpleOne
В «Центре информационных технологий» Вологодской области (БУ ВО «ЦИТ»), который обеспечивает функционирование автоматизированных информационных систем, сетевой инфраструктуры и электронно-вычислительной техники органов исполнительной государственной власти и подведомственных им учреждений области, завершено внедрение системы Naumen Service Desk для комплексного управления сервисными процессами (ITSM-системы). Решение NAUMEN в ЦИТ Вологодской области позволило объединить исполнение и контроль над оказанием ИТ и смежных услуг органам исполнительной государственной власти области в единой системе.
Центр информационных технологий Вологодской области модернизировал систему управления сервисами на базе решения NAUMEN
31.03.2020NAUMEN

Ключевым драйвером развития ITSM выступают стандарты ITIL и переход организаций к сервисной модели управления ИТ-ландшафтом. Вендоры предлагают сервис-дески, CMDB-платформы, инструменты мониторинга, каталоги услуг и сквозные ITSM-решения, интегрируемые с ITAM, ITOM, DevOps и системами управления данными.

Отличие ITSM от ESM

По аналогии с ITSM название ESM (Enterprise Service Management) – управление услугами предприятия.

Ключевым отличием ITSM и ESM является то, что ITSM — это способ управления/предоставления IT-услуг внутренним/внешним клиентам,т.е. ITSM не применяется к организационным процессам за пределами IT, а ESM применяется. У ESM систем много общего с ITSM — по сути, речь идет об использовании аналогичных методов, но охватываются процессы и задачи, находящиеся вне рамок работы IT-отделов.

На DSMedia.pro представлены обзоры, новости, аналитика рынка ITSM-платформ, а также практические материалы по внедрению сервисного подхода в компаниях различного масштаба.

 

 
«Начало1234567Конец»