Все о Цифровых системах - новости, статьи, обзоры, аналитика. Более 1000 компаний, товаров и услуг в каталоге.
Добавить компанию
/
Предложить публикацию
ГлавнаяПубликацииКомпанииБрендыКаталогСобытияКонтакты
En

Средства управления ИТ-услугами (ITSM)

Раздел «Управление ИТ-услугами (ITSM)» объединяет решения, обеспечивающие системное управление ИТ-процессами, сервисами и инфраструктурой предприятия. Эти платформы автоматизируют обработку запросов пользователей, управление инцидентами, изменениями, конфигурациями и уровнями сервиса, обеспечивая предсказуемость и прозрачность ИТ-операций. Современные ITSM-системы формируют единое пространство для взаимодействия ИТ-подразделения и бизнеса, повышая качество поддержки и ускоряя доставку цифровых услуг.

 
ГК Softline (ПАО «Софтлайн»), ведущий поставщик решений и сервисов в области цифровой трансформации и информационной безопасности, развивающий комплексный портфель собственных продуктов и услуг, осуществила переход на российскую ITSM-систему SimpleOne, что позволило обеспечить высокую эффективность бизнес-процессов, расширить автоматизацию и повысить удобство пользования для сотрудников и клиентов.
ГК Softline осуществила миграцию на отечественную ITSM-систему SimpleOne
17.01.2024
Компания «АЭРОДИСК» перешла с зарубежного решения Jira на отечественную ITSM-систему SimpleOne. Переход занял три месяца и позволил компании продолжить работу в штатном режиме после ухода Atlassian с российского рынка. Системным интегратором в проекте выступила компания ООО «Медиа-тел».
«АЭРОДИСК» мигрировал с Jira Service Manager на ITSM-систему SimpleOne
11.01.2024SimpleOne
1С:ITILIUM разработан на платформе «1С:Предприятие» версии 8.3 и предназначен для автоматизации процессов управления услугами в сервисных службах. Старт продаж решения запланирован с 10 января 2024 года.
Новая парадигма на рынке ITSM и ESM России: фирма «1С» и «Деснол Софт» выпустили совместное решение — 1С:ITILIUM
10.01.2024Деснол
В сети магазинов спортивных товаров Desport (ex. Decathlon) с нуля была внедрена отечественная ITSM-система SimpleOne интегратором «Медиа-тел» (Devoteam Group). Проект был запущен в эксплуатацию менее, чем за месяц и уже функционирует для поддержки магазинов Desport по всей России
Сеть магазинов Desport (ex. Decathlon) за три недели внедрила российскую ITSM-систему SimpleOne, способствуя запуску магазинов по всей России
22.12.2023SimpleOne
Цена, качество, возможность кастомизации — три показателя, на которые стоит обращать внимание при выборе Service Desk-2024, по мнению эксперта из компании «Samokat.tech» с 12-летним опытом эксплуатации системы. Возможности, ошибки и профит решения для бизнеса с одним из лидеров в сфере e-grocery обсудил ИТ-разработчик «Деснол Софт».
Автоматизация услуг на высоких скоростях: что думает о Service Desk эксперт из «Samokat.tech»
12.12.2023Деснол
На осенней конференции TAdviser SummIT Алексей Нестеров, директор по ERP-решениям фирмы «1С», представил цифровые технологии компании и поделился планами развития систем управления. В контуре единой системы «1С» для цифровизации всех подразделений российских компаний оказались продукты разработчика «Деснол Софт» — 1C:ITILIUM, 1С:ТОИР и 1С:RCM.
Продукты «Деснол Софт» — в единой системе «1С» на TAdviser SummIT
11.12.2023Деснол
«Деснол Софт» стал первой компанией, которая успешно перешла на прототип нового программного продукта, — 1С:ITILIUM. Миграция состоялась в рамках совместного с фирмой «1С» выпуска новой системы класса Service Desk для автоматизации услуг в ITSM- и ESM-областях.
Первая миграция на прототип 1C:ITILIUM прошла успешно
04.12.2023Деснол
«Вкусно — и точка» перешла на ITSM-систему российского разработчика — высокотехнологичную платформу SimpleOne. Новое решение позволит оптимизировать все ИТ-процессы: создание единой цифровой инфраструктуры, снижение затрат на ИТ, управление инцидентами и улучшение взаимодействия между отделами. Кроме того, решение позволяет не только автоматизировать процессы и рутинные операции, но и собирать обратную связь от пользователей, а также контролировать процесс решения проблемных ситуаций.
«Вкусно – и точка» внедрила в ИТ-инфраструктуру новую ITSM-систему SimpleOne
30.11.2023SimpleOne
ГК Softline (ПАО «Софтлайн»), ведущий поставщик решений и сервисов в области цифровой трансформации и информационной безопасности, развивающий комплексный портфель собственных продуктов и услуг, выступил партнером пивоваренной компании «Балтика» по переходу на российскую ITSM-систему SimpleOne.
Softline помогла компании «Балтика» внедрить ITSM-систему SimpleOne
25.10.2023
IXcellerate, ведущий оператор сети коммерческих дата-центров в России, мигрировал на российскую ITSM-платформу SimpleOne. «Переезд» позволил IXcellerate построить новую полноценную систему управления ИТ-услугами. Теперь все обращения клиентов ЦОД, а также внутренних пользователей в ИТ-отдел компании, ведутся и учитываются через эту платформу. Новая система, названная IXcDesk, объединяет внешний портал для заказчиков и внутренний портал, к которому подключены подразделения клиентского сервиса, отделы ИТ, продаж, бухгалтерии и HR. Общее количество пользователей превышает 1500 человек.
IXcellerate мигрировал на отечественную платформу SimpleOne ITSM
03.10.2023SimpleOne
Московский автомобильный завод «Москвич» успешно автоматизировал ИТ-услуги для внутренних и внешних клиентов компании с помощью ITSM-системы SimpleOne. В настоящее время систему используют почти 2 тысячи сотрудников завода «Москвич» и представителей официальных дилеров.
Завод «Москвич» автоматизировал корпоративный ИТ-сервис с помощью ITSM-системы SimpleOne
21.09.2023SimpleOne
Один из крупнейших в России интеграторов решений в области безопасности СТК внедрил продукт Naumen Service Desk (Naumen SD) для автоматизации клиентского сервиса. Ежемесячно на платформе обрабатывается свыше 30 тыс. обращений, связанных с сопровождением и обслуживанием внедренных заказчикам систем.
Интегратор систем безопасности СТК автоматизировал поддержку клиентов на Naumen Service Desk
20.09.2023NAUMEN
Российский разработчик решений для автоматизации бизнес-процессов SimpleOne заключил партнерское соглашение с ИТ-компанией «Инфосистемы Джет». Главной целью сотрудничества станет предоставление российским компаниям услуг в области цифровой трансформации с высоким уровнем качества и производительности.
SimpleOne и «Инфосистемы Джет» заключили соглашение о партнерстве
18.09.2023
IT Expert переходит на вендорскую модель ведения бизнеса и сосредоточится на разработке современных цифровых продуктов, методологическом консалтинге и обучении по направлению ITSM (организация и управление ИТ-услугами). Внедрением решений компании будет заниматься команда специалистов НОРБИТ (входит в группу ЛАНИТ).
НОРБИТ стал ключевым интегратором IT Expert
18.09.2023Норбит
Награду получил проект повышения уровня качества предоставления ИТ-услуг с помощью Service Desk Итилиум в Общероссийской общественной организации «Российский футбольный союз».
ITSM-проект Российского футбольного союза и «Деснол Софт» победил в конкурсе «1С:Проект года»
12.09.2023Деснол
«Норникель» при помощи ГК IT Expert осуществил бесшовный перевод внутреннего взаимодействия между филиалами и подразделениями Группы на решение ITSM BOX.
«Норникель» внедрил систему управления сервисами компании
11.09.2023ГК «ИТ Эксперт»
Компания АйТи объявляет о заключении партнерского соглашения с Группой компаний «ИТ Эксперт». В рамках партнерства компания АйТи становится сертифицированным интегратором решений ГК «ИТ Эксперт», флагманским продуктом которой является ITSM Box, позволяющий заменить зарубежные решения в области оказания ИТ-услуг для крупных корпоративных заказчиков.
ITSM box поможет АйТи предложить заказчикам «умную» автоматизацию сервисных процессов
29.08.2023ГК «ИТ Эксперт»
АО УК «Ингосстрах-Инвестиции» использует CRM- и ITSM-системы на базе единой low-code платформы BPMSoft от «ЛАНИТ Омни» (входит в группу ЛАНИТ). С помощью этих решений было улучшено качество обслуживания налажены процессы привлечения и удержания клиентов.
«Ингосстрах-Инвестиции» повышает качество сервиса с помощью BPMSoft
21.06.2023БПМСофт
ITSM-решение Radiant Service Desk, разработанное компанией Radiant System, включено в реестр отечественного ПО.
Решение Radiant Service Desk компании Radiant System включено в реестр отечественного ПО
05.06.2023Konica Minolta
При этом миграцию на отечественную систему осуществили только 9% компаний
Импортозамещение ITSM-систем критично для 70% компаний
29.05.2023K2Тех
ICL Services - единственный официальный партнер компании SimpleOne в Республике Татарстан - получила золотой партнерский статус.
ICL Services получила золотой партнерский статус SimpleOne
17.05.2023ICL Services
ИТ-компания ICL Services совместно с российским разработчиком решений для автоматизации сервисных бизнес-процессов SimpleOne провела бизнес-ужин, посвященный импортозамещению ITSM-систем.
ICL Services и SimpleOne развивают импортозамещение ITSM-систем в России
19.04.2023ICL Services
Компания «Специальные технологии контроля» стала победителем конкурса в номинации «ITSM за рамками IT» за проект внедрения ITSM на собственном предприятии.
«СТК» стала победителем конкурса «ITSM-проект года 2023»
04.04.2023Специальные технологии контроля
Группа компаний Softline — ведущий поставщик ИТ-решений и сервисов — расширяет сотрудничество с itSMF России, ассоциацией организаций и специалистов в сфере управления информационными технологиями «ИТ сервис-менеджмент форум». Новый этап сотрудничества включает в себя совместные инициативы Учебного центра Softline и itSMF России.
Учебный центр Softline объявил о сотрудничестве с itSMF России
30.03.2023Учебный центр Softline

Ключевым драйвером развития ITSM выступают стандарты ITIL и переход организаций к сервисной модели управления ИТ-ландшафтом. Вендоры предлагают сервис-дески, CMDB-платформы, инструменты мониторинга, каталоги услуг и сквозные ITSM-решения, интегрируемые с ITAM, ITOM, DevOps и системами управления данными.

Отличие ITSM от ESM

По аналогии с ITSM название ESM (Enterprise Service Management) – управление услугами предприятия.

Ключевым отличием ITSM и ESM является то, что ITSM — это способ управления/предоставления IT-услуг внутренним/внешним клиентам,т.е. ITSM не применяется к организационным процессам за пределами IT, а ESM применяется. У ESM систем много общего с ITSM — по сути, речь идет об использовании аналогичных методов, но охватываются процессы и задачи, находящиеся вне рамок работы IT-отделов.

На DSMedia.pro представлены обзоры, новости, аналитика рынка ITSM-платформ, а также практические материалы по внедрению сервисного подхода в компаниях различного масштаба.

 

 
«Начало1234567Конец»