Все о Цифровых системах - новости, статьи, обзоры, аналитика. Более 1000 компаний, товаров и услуг в каталоге.
Добавить компанию
/
Предложить публикацию
ГлавнаяПубликацииКомпанииБрендыКаталогСобытияКонтакты
En

Средства управления ИТ-услугами (ITSM)

Раздел «Управление ИТ-услугами (ITSM)» объединяет решения, обеспечивающие системное управление ИТ-процессами, сервисами и инфраструктурой предприятия. Эти платформы автоматизируют обработку запросов пользователей, управление инцидентами, изменениями, конфигурациями и уровнями сервиса, обеспечивая предсказуемость и прозрачность ИТ-операций. Современные ITSM-системы формируют единое пространство для взаимодействия ИТ-подразделения и бизнеса, повышая качество поддержки и ускоряя доставку цифровых услуг.

 
Администраторы веб-портала 1С:ITILIUM от разработчика и интегратора компании «Деснол» могут не просто проводить мониторинг ключевых метрик, но и видеть причину потери производительности веб-портала: связана ли она с сетевыми проблемами или нагрузкой на сервер.
Observability в 1С:ITILIUM: как веб-портал ITSM/ESM-системы помогает снижать MTTR и принимать обоснованные ИТ-решения
02.03.2026Деснол
Исполнилось два года с момента выхода совместного с фирмой «1С» решения 1С:ITILIUM. Этот период стал подтверждением того, как глубокая синергия отраслевой экспертизы Деснола в автоматизации сервиса и платформенных возможностей «1С» формирует новую реальность на рынке ITSM/ESM-технологий.
Два года синергии «1С» и Деснола: как 1С:ITILIUM задает новые стандарты на рынке ESM-решений
27.01.2026Деснол
Деснол и фирма «1С» выпустили обновление ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM до версии 1.0.1.10. Релиз расширяет возможности системы за счет искусственного интеллекта и обеспечивает бизнесу возможность гибкой кастомизации интерфейса.
Новый релиз 1С:ITILIUM 1.0.1.10: умный сервис для эффективного старта в 2026
15.01.2026Деснол
SimpleOne (направление прикладных бизнес-систем корпорации ITG) представила обновленную версию 1.19.0 бизнес-приложения ITSM. Главным нововведением стала матрица расчёта влияния инцидентов, которая помогает службам поддержки фокусировать внимание на наиболее критичных проблемах для бизнеса.
SimpleOne выпустила новую версию ITSM с матрицей бизнес-влияния для объективной приоритизации инцидентов
26.12.2025SimpleOne
Эксперты проекта STAQ, предназначенного для цифровизации бизнеса, проанализировали воздействие ITSM-технологий на развитие российских компаний в различных отраслях. По данным аналитиков компании, влияние ITSM-технологий выходит за пределы ИТ-подразделений и оказывает прямой эффект на эффективность бизнеса. Эксперты установили, что с сентября по ноябрь 2025 года максимальная эффективность бизнес-процессов за счет использования ITSM-решений наблюдалась в индустрии ритейла и телекоммуникационной отрасли. Для проведения исследования были использованы данные клиентов STAQ.
Эксперты STAQ выявили отрасли с максимальной эффективностью бизнес-процессов за счет использования ITSM-технологий
24.12.2025Систем ИКС
Новый статус позволит укрепить взаимодействие «ОБИТ» и SimpleOnе на рынке управления ИТ-активами и услугами.
«ОБИТ» стал бронзовым партнером компании SimpleOne
23.12.2025
Приоритетами в развитии ITSM/ESM-решения от Деснола и фирмы «1С» стали активное внедрение AI-инструментов для интеллектуальной поддержки пользователей, расширение интеграционных потоков и предоставление бизнесу широких аналитических возможностей.
Национальный ITSM: топ-7 нововведений в 1С:ITILIUM в 2025 году
23.12.2025Деснол
Аналитический отдел проекта STAQ, предназначенного для цифровизации бизнес-процессов, провел исследование по определению уровня использования ITSM-технологий в российских компаниях, представляющих средний и крупный бизнес. Для анализа эксперты компании использовали данные своих проектов, а также учитывали результаты опросов текущих и потенциальных клиентов, которые уже внедрили ITSM-платформы и активно применяют их на практике.
Только 35-40% российских компаний среднего и крупного бизнеса используют полноценные ITSM-платформы
17.12.2025Систем ИКС
Российский VAD-дистрибьютор Merlion и РИКИТЛАБ, российская ИТ-компания, специализирующаяся на разработке ПО для автоматизации управления процессами организации, подписали дистрибьюторское соглашение.
Merlion стал дистрибьютором РИКИТЛАБ
08.12.2025
Победителями международного конкурса лучших проектов корпоративной автоматизации 2024 г. стали торговая сеть «Магнит», Иркутская нефтяная компания, холдинг «Вертолеты России» Госкорпорации Ростех и один из крупнейших аэропортовых холдингов России компания «Аэродинамика».
Сразу четыре проекта победили в конкурсе «1С:Проект года» с продуктами от Деснола и фирмы «1С»
27.11.2025Деснол
Сертификат подтверждает, что Деснол, разработчик совместных с фирмой «1С» продуктов 1С:ТОИР КОРП, 1С:RCM и ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM, обладает опытом и компетенциями, позволяющими выпускать и развивать тиражные решения, а также оказывать высококвалифицированную поддержку пользователям.
Деснол получил сертификат «1С:Центр разработки»
21.11.2025Деснол
Деснол представил релиз 1С:ITILIUM 1.0.1.9 — российского ITSM/ESM-решения на платформе «1С:Предприятие 8» для автоматизации Service Desk и управления услугами.
1С:ITILIUM 1.0.1.9: RAG-поиск, LLM и интеграция с 1C:ЗУП 3.1
01.11.2025Деснол
ИТ-компания РИКИТЛАБ реализовала проект по импортозамещению зарубежной платформы Freshdesk, внедрив собственный ITSM-продукт TIKITRIK в компании — разработчике программных решений для автоматизации производственных процессов.
ITSM-система TIKITRIK заменила Freshdesk для обработки обращений производственных компаний
21.10.2025РИКИТЛАБ
Совместный проект с Деснолом, разработчиком и интегратором ITSM/ESM-решения 1С:ITILIUM, позволил в три раза сократить время обработки обращений, на 50% снизить среднее время закрытия заявок и повысить уровень удовлетворенности клиентов до 4,99 баллов из 5.
«КВАЗАР» в два раза ускорил работу технической поддержки с помощью 1С:ITILIUM
15.10.2025Деснол
Платформа ELMA365 Service Desk вошла в число лидеров рейтинга ITSM 2025, который ежегодно готовит отраслевой портал IaaSSaaSPaaS.
ELMA365 Service Desk вошел в топ лучших ITSM-систем России
06.10.2025ELMA
Основной фокус конференции организаторы события сделали на практических кейсах миграции на отечественные решения в госсекторе, промышленности и ритейле.
«Вертолеты России» представили кейс 1С:ITILIUM на конференции «Импортозамещение 2025: реальный опыт»
30.09.2025Деснол
Соответствие национальному стандарту подтверждает результативность, готовность компании обеспечивать высокий уровень качества продуктов и услуг, а также постоянно двигаться и достигать бизнес-целей в быстро меняющихся условиях внешнего рынка.
Деснол подтвердил соответствие национальному стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2015
23.09.2025Деснол
Ведущая российская консалтинговая компания в сфере коммерческой недвижимости Commonwealth Partnership (СMWP) успешно перешла на систему управления ИТ-услугами от компании SimpleOne (направление корпорации ITG, отвечающее за прикладные бизнес-решения). Проект по внедрению российского решения с нуля взамен зарубежной системы ServiceNow реализован системным интегратором AUXO за два месяца.
Commonwealth Partnership с помощью AUXO перешла на российскую ITSM-систему SimpleOne за 2 месяца
12.09.2025
Подразделение российского ИТ-вендора «Инферит» (кластер «СФ ТЕХ» ГК Softline) — «Инферит ИТМен» — присоединилось к Ассоциации itSMF России (ИТ Сервис-менеджмент форум), ведущей организации в области управления ИТ-услугами (ITSM). Это позволяет разработчику делиться экспертизой и укрепляет позиции ГК Softline как центра компетенций на ИТ-рынке.
Разработчик ПО «Инферит ИТМен» вступил в Ассоциацию itSMF России
10.09.2025Инферит ИТМен
В Ямало-Ненецком автономном округе идет масштабирование единого контура сопровождения ИТ-услуг для органов власти и бюджетных организаций. Решение построено на базе платформы ELMA365 и уже позволило сократить время обработки заявок пользователей более чем на 50%, повысить прозрачность процессов и обеспечить масштабируемую основу для цифровой трансформации.
ЯНАО цифровизирует ИТ-процессы с помощью ITSM-системы на базе ELMA365
10.09.2025ELMA
В условиях, когда руководителю ежедневно нужно принимать решения, планировать ресурсы, обосновывать бюджет и показывать результат бизнесу, одной интуиции недостаточно, нужны факты.
Как превратить IT-службу из «чёрного ящика» в управляемую систему: отчёты 1С:ITILIUM в действии
05.09.2025Деснол
Рассказываем о пяти вызовах для УК в 2025 году и конкретных решениях на основе функций ITSM/ESM системы 1С:ITILIUM.
Service Desk в ЖКХ: как управляющим компаниям справляться с вызовами 2025 года и повысить доверие жильцов
02.09.2025Деснол
Холдинг «Вертолеты России» Госкорпорации Ростех завершил масштабное внедрение ITSM/ESM-решения 1С:ITILIUM для управления корпоративными сервисами. Это не просто переход на другую платформу, а реализация полноценной модели ESM.
Уникальная архитектура на базе 1С:ITILIUM: как «Вертолеты России» построили ESM нового поколения
26.08.2025Деснол
В экосистему 1С:ITILIUM, комплексного ITSM/ESM-решения для эффективного управления корпоративным сервисом, добавлено важное обновление — новый интерфейс веб-портала самообслуживания с улучшенной производительностью и еще более удобной навигацией.
Деснол представил новый интерфейс веб-портала 1С:ITILIUM на фреймворке Next.js
19.08.2025Деснол

Ключевым драйвером развития ITSM выступают стандарты ITIL и переход организаций к сервисной модели управления ИТ-ландшафтом. Вендоры предлагают сервис-дески, CMDB-платформы, инструменты мониторинга, каталоги услуг и сквозные ITSM-решения, интегрируемые с ITAM, ITOM, DevOps и системами управления данными.

Отличие ITSM от ESM

По аналогии с ITSM название ESM (Enterprise Service Management) – управление услугами предприятия.

Ключевым отличием ITSM и ESM является то, что ITSM — это способ управления/предоставления IT-услуг внутренним/внешним клиентам,т.е. ITSM не применяется к организационным процессам за пределами IT, а ESM применяется. У ESM систем много общего с ITSM — по сути, речь идет об использовании аналогичных методов, но охватываются процессы и задачи, находящиеся вне рамок работы IT-отделов.

На DSMedia.pro представлены обзоры, новости, аналитика рынка ITSM-платформ, а также практические материалы по внедрению сервисного подхода в компаниях различного масштаба.

 

 
«Начало1234567Конец»