Все о Цифровых системах - новости, статьи, обзоры, аналитика. Более 1000 компаний, товаров и услуг в каталоге.
Добавить компанию
/
Предложить публикацию
ГлавнаяПубликацииКомпанииБрендыКаталогСобытияКонтакты
En

Средства управления ИТ-услугами (ITSM)

Раздел «Управление ИТ-услугами (ITSM)» объединяет решения, обеспечивающие системное управление ИТ-процессами, сервисами и инфраструктурой предприятия. Эти платформы автоматизируют обработку запросов пользователей, управление инцидентами, изменениями, конфигурациями и уровнями сервиса, обеспечивая предсказуемость и прозрачность ИТ-операций. Современные ITSM-системы формируют единое пространство для взаимодействия ИТ-подразделения и бизнеса, повышая качество поддержки и ускоряя доставку цифровых услуг.

 
ИТ-компания РИКИТЛАБ реализовала проект по импортозамещению зарубежной платформы Freshdesk, внедрив собственный ITSM-продукт TIKITRIK в компании — разработчике программных решений для автоматизации производственных процессов.
ITSM-система TIKITRIK заменила Freshdesk для обработки обращений производственных компаний
21.10.2025РИКИТЛАБ
Совместный проект с Деснолом, разработчиком и интегратором ITSM/ESM-решения 1С:ITILIUM, позволил в три раза сократить время обработки обращений, на 50% снизить среднее время закрытия заявок и повысить уровень удовлетворенности клиентов до 4,99 баллов из 5.
«КВАЗАР» в два раза ускорил работу технической поддержки с помощью 1С:ITILIUM
15.10.2025Деснол
Платформа ELMA365 Service Desk вошла в число лидеров рейтинга ITSM 2025, который ежегодно готовит отраслевой портал IaaSSaaSPaaS.
ELMA365 Service Desk вошел в топ лучших ITSM-систем России
06.10.2025ELMA
Основной фокус конференции организаторы события сделали на практических кейсах миграции на отечественные решения в госсекторе, промышленности и ритейле.
«Вертолеты России» представили кейс 1С:ITILIUM на конференции «Импортозамещение 2025: реальный опыт»
30.09.2025Деснол
Соответствие национальному стандарту подтверждает результативность, готовность компании обеспечивать высокий уровень качества продуктов и услуг, а также постоянно двигаться и достигать бизнес-целей в быстро меняющихся условиях внешнего рынка.
Деснол подтвердил соответствие национальному стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2015
23.09.2025Деснол
Ведущая российская консалтинговая компания в сфере коммерческой недвижимости Commonwealth Partnership (СMWP) успешно перешла на систему управления ИТ-услугами от компании SimpleOne (направление корпорации ITG, отвечающее за прикладные бизнес-решения). Проект по внедрению российского решения с нуля взамен зарубежной системы ServiceNow реализован системным интегратором AUXO за два месяца.
Commonwealth Partnership с помощью AUXO перешла на российскую ITSM-систему SimpleOne за 2 месяца
12.09.2025
Подразделение российского ИТ-вендора «Инферит» (кластер «СФ ТЕХ» ГК Softline) — «Инферит ИТМен» — присоединилось к Ассоциации itSMF России (ИТ Сервис-менеджмент форум), ведущей организации в области управления ИТ-услугами (ITSM). Это позволяет разработчику делиться экспертизой и укрепляет позиции ГК Softline как центра компетенций на ИТ-рынке.
Разработчик ПО «Инферит ИТМен» вступил в Ассоциацию itSMF России
10.09.2025Инферит ИТМен
В Ямало-Ненецком автономном округе идет масштабирование единого контура сопровождения ИТ-услуг для органов власти и бюджетных организаций. Решение построено на базе платформы ELMA365 и уже позволило сократить время обработки заявок пользователей более чем на 50%, повысить прозрачность процессов и обеспечить масштабируемую основу для цифровой трансформации.
ЯНАО цифровизирует ИТ-процессы с помощью ITSM-системы на базе ELMA365
10.09.2025ELMA
В условиях, когда руководителю ежедневно нужно принимать решения, планировать ресурсы, обосновывать бюджет и показывать результат бизнесу, одной интуиции недостаточно, нужны факты.
Как превратить IT-службу из «чёрного ящика» в управляемую систему: отчёты 1С:ITILIUM в действии
05.09.2025Деснол
Рассказываем о пяти вызовах для УК в 2025 году и конкретных решениях на основе функций ITSM/ESM системы 1С:ITILIUM.
Service Desk в ЖКХ: как управляющим компаниям справляться с вызовами 2025 года и повысить доверие жильцов
02.09.2025Деснол
Холдинг «Вертолеты России» Госкорпорации Ростех завершил масштабное внедрение ITSM/ESM-решения 1С:ITILIUM для управления корпоративными сервисами. Это не просто переход на другую платформу, а реализация полноценной модели ESM.
Уникальная архитектура на базе 1С:ITILIUM: как «Вертолеты России» построили ESM нового поколения
26.08.2025Деснол
В экосистему 1С:ITILIUM, комплексного ITSM/ESM-решения для эффективного управления корпоративным сервисом, добавлено важное обновление — новый интерфейс веб-портала самообслуживания с улучшенной производительностью и еще более удобной навигацией.
Деснол представил новый интерфейс веб-портала 1С:ITILIUM на фреймворке Next.js
19.08.2025Деснол
Компания «Деснол», разработчик и интегратор ITSM/ESM-решения 1С:ITILIUM, выпустила обновление системы до версии 1С:ITILIUM 1.0.1.6.
1С:ITILIUM 1.0.1.6: интеграция с LLM, синхронизация с 1С:ЗУП 3.1 и QR-коды для инвентаризации
11.08.2025Деснол
Российский разработчик решений для автоматизации сервисных бизнес-процессов SimpleOne, входит в корпорацию ITG, представил версию 1.17.0 системы ITSM. Обновление включает переклассификацию обращений, автоматическую трансляцию данных из родительских инцидентов в дочерние и автоматическое завершение обращений без ответа заявителя.
SimpleOne представила обновление ITSM 1.17 с улучшениями для агентов службы поддержки
31.07.2025SimpleOne
Холдинг «Коломенский», в составе которого 15 производственных площадок от Москвы до Санкт-Петербурга, завершил автоматизацию сервисных процессов.
Внедрение 1С:ITILIUM в БКХ «Коломенский»: крупнейший* производитель хлебобулочных изделий оптимизировал ИТ-поддержку
30.07.2025Деснол
В эпоху, когда информационные технологии все чаще становятся опорой для принятия стратегических бизнес-решений, роль ИТ-директора выходит далеко за рамки технической поддержки бизнеса. Это подтверждает опыт ИТ-директора агрохолдинга «КОМОС ГРУПП» Александра Пискарева.
Как сохранять ИТ-стратегию «живой»: интервью с ИТ-директором агрохолдинга «КОМОС ГРУПП»
30.07.2025Деснол
ГК Softline (ПАО «Софтлайн»), инвестиционно-технологический холдинг с фокусом на инновации, и ГК «ИТ Эксперт» подписали соглашение о сотрудничестве. Партнерство направлено на расширение присутствия обеих сторон на рынке. ГК Softline будет оказывать услуги по продвижению и внедрению экосистемы ITSM box: клиенты группы компаний получат эффективные решения для автоматизации ИТ-услуг и оптимизации затрат. Расширение импортонезависимого портфеля продуктов для заказчиков соответствует стратегии ГК Softline.
ГК Softline и ГК «ИТ Эксперт» объединят усилия для продвижения ITSM-решений
23.07.2025
Эдуард Логвинов, начальник технического управления аэропортового холдинга «Аэродинамика», рассказал о том, как сквозная интеграция 1С:ТОИР КОРП и 1С:ITILIUM изменила правила игры в управлении инфраструктурой.
1С:ТОИР КОРП c 1С:ITILIUM — это как перестать ходить пешком и начать водить
15.07.2025Деснол
О том, как один из самых популярных аэропортов России обеспечивает бесперебойную работу всех служб, — в интервью Дмитрия Булатова, начальника службы информационных и производственных технологий аэропорта Сочи.
Как устроена ИТ-служба аэропорта-миллионника
01.07.2025Деснол
Международный аэропорт Сочи — объект уникальной инфраструктуры, в котором ежедневно происходят сотни операций. От слаженной работы десятков подразделений зависит безопасность и комфорт миллионов пассажиров.
Без права на ошибку: управляющий директор аэропорта Сочи о роли цифровых технологий Деснола
25.06.2025Деснол
Лидер логистического рынка России 3PL-оператор FM Logistic перешел с ServiceNow на российскую систему для управления ИТ-процессами от разработчика SimpleOne, входит в корпорацию ITG. Проект реализован системным интегратором ICL Soft. Миграция на ITSM-решение SimpleOne помогла улучшить логистические процессы и выстроить единую архитектуру для автоматизации всех операций — от создания тарифов до обработки документов.
Лидер логистической отрасли FM Logistic оптимизировал управление ИТ-процессами с помощью SimpleOne
18.06.2025
Системный интегратор программных решений для управления оборудованием и информационными ресурсами АГНЕКО Сервис и российский разработчик решений для автоматизации сервисных бизнес-процессов SimpleOne, входит в корпорацию ITG, объявили о начале партнерства. Интегратор будет заниматься внедрением и поддержкой решений SimpleOne ITSM и ITAM.
AГНЕКО и SimpleOne заключили партнерское соглашение в целях развития решений вендора
09.06.2025
Как современные цифровые решения помогают держать под контролем сложнейшую инфраструктуру одного из крупнейших в России аэропортовых комплексов?
Цифровое сердце аэропорта: как 1С:ITILIUM и 1С:ТОИР КОРП обеспечивают надежность объектов уникальной инфраструктуры
29.05.2025Деснол
Один из крупнейших в России агрохолдингов – «КОМОС ГРУПП» создал единый цифровой контур управления сервисами с помощью ITSM-решения 1С:ITILIUM от российского разработчика и интегратора компании «Деснол».
«КОМОС ГРУПП» внедрил 1C:ITILIUM для управления ИТ-услугами агрохолдинга
23.05.2025Деснол

Ключевым драйвером развития ITSM выступают стандарты ITIL и переход организаций к сервисной модели управления ИТ-ландшафтом. Вендоры предлагают сервис-дески, CMDB-платформы, инструменты мониторинга, каталоги услуг и сквозные ITSM-решения, интегрируемые с ITAM, ITOM, DevOps и системами управления данными.

Отличие ITSM от ESM

По аналогии с ITSM название ESM (Enterprise Service Management) – управление услугами предприятия.

Ключевым отличием ITSM и ESM является то, что ITSM — это способ управления/предоставления IT-услуг внутренним/внешним клиентам,т.е. ITSM не применяется к организационным процессам за пределами IT, а ESM применяется. У ESM систем много общего с ITSM — по сути, речь идет об использовании аналогичных методов, но охватываются процессы и задачи, находящиеся вне рамок работы IT-отделов.

На DSMedia.pro представлены обзоры, новости, аналитика рынка ITSM-платформ, а также практические материалы по внедрению сервисного подхода в компаниях различного масштаба.

 

 
«Начало1234567Конец»