Публикации по тегу «Контакт-центры»
ГК ЦРТ
07.06.2023
Речевая аналитика группы ЦРТ повысила качество обслуживания в контактном центре МТСГруппа ЦРТ объявляет о внедрении интеллектуальной речевой аналитики для контроля качества обслуживания в контактном центре МТС. Речевая аналитика помогает оценить качество диалогов специалистов контактного центра в режиме 24x7, перейти от выборочных проверок к оценке всех диалогов на потоке.
|
МТС Exolve
18.05.2023
МТТ начинает продажи виртуальных контактных центров с отечественным ПОАО «МТТ», провайдер интеллектуальных решений для бизнеса, предлагает клиентам новую услугу – виртуальный контактный центр, предназначенный для организации и автоматизации работы профессиональных колл-центров и отделов продаж.
|
CTI
25.04.2023
Технологии современного контакт-центра. Опрос интегратора CTIИнтегратор CTI провел опрос клиентов и партнеров из числа представителей крупного бизнеса о технологиях, применяемых в контактных центрах
|
NAUMEN
06.04.2023
Lamoda автоматизировала построение рабочих графиков операторов колл-центра с помощью платформы Naumen WFMLamoda, ведущая онлайн-платформа по продаже товаров из сферы моды, красоты и лайфстайл, для управления человеческим ресурсом внедрила решение Naumen WFM. Продукт Naumen позволяет планировать рабочие графики более 800 операторов собственного контактного центра компании и мониторить эффективность выполнения рабочих задач.
|
КРОК
02.02.2023
КРОК модернизировал контакт-центр сервиса путешествий ТутуИТ-компания КРОК модернизировала контакт-центр сервиса путешествий Туту с помощью омниканального цифрового контура для коммуникации с клиентами. Благодаря новому решению операторы стали быстрее обрабатывать обращения клиентов и сократили свои трудозатраты.
|
БФТ-Холдинг
27.10.2022
БФТ-Холдинг внедрил речевую аналитику в контактном центре Минздрава Тульской областиБФТ-Холдинг, российский разработчик программных продуктов и заказных решений для госсектора и бизнеса, и компания BSS реализовали новую функциональную возможность в контактном центре Минздрава Тульской области. В региональную информационную систему областного минздрава добавлена речевая аналитика – инструмент анализа диалогов робота с абонентом («Робот-Абонент»). Это позволит сотрудникам ведомства в автоматизированном режиме оценивать эффективность работы колл-центра, выявлять частотные и критичные темы обращений граждан по номеру 122, а также проводить мониторинг, обнаруживать проблемы и оптимизировать процесс обслуживания пациентов.
|
CraftTalk
26.07.2022
CraftTalk поставил искусственный интеллект на службу сети клиник “МИРТ” в КостромеCraftTalk, российская AI-платформа для омниканальных коммуникаций, резидент «Сколково», запустила виртуального консультанта единого контакт-центра медицинского центра «МИРТ» в г. Кострома. Виртуальный помощник построен на базе технологий искусственного интеллекта и постоянно обучается на текущих диалогах операторов контакт-центра.
|
CTI
17.03.2022
Компания CTI представит решения для контактных центров и улучшения клиентского опыта в ходе XXI Customer Contacts World ForumCTI выступит спонсором XXI Customer Contacts World Forum, продемонстрирует внедренное решения для контактного центра Росбанка, а также собственные разработки компании
|
CTI
17.01.2022
Компания CTI модернизирует контактный центр розничной сети «Магнит»Компания CTI, ведущий бизнес-интегратор, и розничная сеть «Магнит», крупнейший в России ритейлер по числу магазинов, рассказали о ходе модернизации контакт-центра (КЦ) и поделились планами дальнейшего развития. Благодаря проекту удалось существенно расширить функциональные возможности КЦ, сократить операционные затраты и повысить удовлетворенность клиентов качеством услуг.
|
CTI
27.09.2021
CTI представит решения для клиентских служб и улучшения клиентского опыта на Customer Contacts Week и Customer Experience ForumCTI, лидер индустрии контакт-центров и клиентского обслуживания в России и СНГ, примет участие в крупнейших мероприятиях – XII-й Неделе Контактных Центров (Customer Contacts Week) и Конференции Customer Experience Forum – и представит собственные решения для клиентских служб и улучшения клиентского опыта.
|