1C:ITILIUM

Каменск-Уральский металлургический завод перешёл к сервисной модели управления ИТ-поддержкой. Внедрение ITSM/ESM-решения 1С:ITILIUM позволило объединить разрозненные системы учета в едином контуре управления и выстроить прозрачные процессы обработки обращений.

Согласно исследованию McKinsey, опубликованному весной 2026 года и основанному на опросе 27 руководителей европейских компаний потребительского сектора, 81,5% респондентов планируют увеличить инвестиции в технологии искусственного интеллекта в ближайший год. Большинство ожидает рост расходов на 10–30%. В то же время лишь 22,2% опрошенных сообщили, что ИИ-инициативы уже обеспечили влияние на операционную прибыль на уровне не менее 1%.

Компания «Деснол», разработчик и интегратор ITSM/ESM-решения 1С:ITILIUM, поделилась собственной практикой применения искусственного интеллекта для автоматизации управления сервисом.

Теперь каждое обращение клиента, каждый этап пусконаладки и сборки серверного оборудования фиксируется, контролируется по срокам и хранится в одной системе, что исключает потерю обращений и обеспечивает накопление экспертизы внутри компании.

Релиз 1С:ITILIUM 1.0.1.12 от разработчика и интегратора компании «Деснол» ускоряет обработку заявок, улучшает контроль производительности и расширяет возможности веб-портала на Next.js. Ключевые новшества — чат-бот в мессенджере MAX для работы с обращениями, ускоренный RAG-поиск с фоновой векторизацией документов и четыре новых сценария на веб-портале для потребителей услуг.

Как вывести техническую поддержку за пределы ИТ и применить лучшие практики автоматизации всех сервисов в бизнесе?

Победителем конкурса «ITSM-проект года» в номинации «Рациональность» стал проект создания единого контура управления ИТ-услугами в агрохолдинге «КОМОС ГРУПП», выполненный силами централизованной ИТ-службы «КОМОС ИНФОРМ» совместно с разработчиком и интегратором ITSM/ESM-решения 1С:ITILIUM — Деснолом.

ГК ТОФС внедрила ITSM/ESM-решение 1С:ITILIUM от компании «Деснол» и фирмы «1С» для централизованного управления сервисными процессами в различных регионах страны — от Калининграда до Южно-Сахалинска. Система поддерживает работу свыше 4000 сотрудников.

Для FMCG-компаний особенно важны скорость сервисных процессов и единые стандарты поддержки: распределенная сеть объектов, высокая зависимость от логистики и непрерывной работы оборудования повышают цену каждой ошибки и задержки поставки свежей продукции.

Компания «Юнигаз» внедрила ITSM/ESM-решение 1С:ITILIUM — совместный продукт компании «Деснол» и фирмы «1С» — для централизованного управления сервисными процессами сети автозаправочных станций.