1C:ITILIUM

Аэропорты Сочи, Краснодара и Анапы полностью перешли на российскую систему автоматизации управления сервисом Итилиум, заменив прежнюю американскую систему Ivanti. В планах — подключить к системе аэропорт Владивостока.

Благодаря внедрению системы Итилиум, прототипа 1С:ITILIUM, и авторскому надзору со стороны экспертов Деснола, холдинг «Вертолеты России» Госкорпорации Ростех повысил уровень эффективности в управлении сервисной IT-поддержки.

Оксана Сухих, эксперт ТД «Аникс» по обучению работе с Service Desk Итилиум (прототип 1С:ITILIUM), рассказала, как спроектировать образовательную программу с акцентом на бизнес-цели, почему не всем подходит дистанционное обучение и как преодолеть сопротивление изменениям со стороны подрядчиков.

«ТД „Аникс” стал одним из первых, кто стал использовать нашу систему Итилиум для организации работы не только ИТ-отдела, но и всех сервисных служб», — Евгений Парамонов, руководитель Центра внедрения Итилиум компании «Деснол», разработчика и интегратора решения для управления сервисом.

Разработчик и интегратор совместного с фирмой «1С» решения по повышению эффективности управления сервисом 1С:ITILIUM компания «Деснол» поделилась планами развития системы на 2025 г. Продукт станет еще более гибким и удобным для операторов службы технической поддержки и сервис-инженеров, поможет повысить мобильность технических специалистов при работе «в полях» и улучшит качество клиентского сервиса.

Михаил Горбунов, заместитель директора по развитию ИТ торгового двора «Аникс», рассказал об экспериментах, карьерном росте, профессиональных открытиях и опыте работы с Деснолом, разработчиком и интегратором решения по автоматизации управления сервисом 1С:ITILIUM.

Деснол, разработчик решения 1С:ITILIUM для эффективного управления сервисом на платформе 1С, готовит к выпуску осенний релиз системы 1.0.1.4.

В июле 2024 года вышел третий релиз новой системы для управления сервисом 1С:ITILIUM, выпущенной в начале 2024 года фирмой «1С» и компанией-разработчиком «Деснол Софт» для замены продуктов 1С:ITIL и Итилиум. С 1 июля также прекращена поддержка продукта «1С:ITIL Стандарт», о чем предупреждала пользователей фирма «1С».

Какие преимущества дает сервисный подход к управлению, какие проблемы стоят на пути его внедрения и какой эффективности можно достичь? Рассказывает Роман Пилькин, CEO компании «Деснол Софт», разработавшей первое ITSM-решение на платформе 1С в России.

В июле планируется выход релиза 1С:ITILIUM 1.0.1.3. Изменения коснутся как «большой системы», так и портала самообслуживания, которым пользуются потребители услуг. Кроме того, в 2024 году будет сделан важный шаг в совершенствовании мобильного приложения.